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連海天老師

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墨尔本胜利vs孟通联: 連海天

擅長行業:

簡介

曾擔任——富士康科技集團工程師、教育訓練部講師;深圳市某知名企業管理顧問公司營業廳服務事業部總監、高級顧問師/培訓講師。連海天老師的自我定位是在金融和通信行業的營業廳這個領域里挖的更深。有三年多的金融及移動通信運營商的培訓、顧問經驗。核心研究領域為營業廳渠道的服務營銷和管理;專長為營業廳渠道服務營銷競爭研究、區域市場競爭分析、營業廳屬地化、營業廳管理、營業人員服務營銷技能提升等課程。作為農業銀行、招商銀行、中國移動通信等行業的專業顧問師和培訓師,連老師對營業廳的發展有著深刻的認識和理解,對營業廳主動服務營銷有著自己獨特的見解。2006年,全國最先提出“雙主動”戰略。既移動通信將從服務、業務雙領先的時代,進入主動服務、主動營銷的雙主動時代。


培訓特長:

服務類:《良好的客戶感知塑造》、《客戶抱怨處理與挽留》、《營業廳主動服務》、《樂在服務》、《客戶消費行為及心理分析》、《前后臺投訴管理》;營銷類:《數據業務推廣》、《營業廳主動服務營銷》、《銷售技巧》、《服務營銷雙主動》;團隊建設:《員工激勵》、《領袖風采》

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主持操作的主要咨詢/培訓項目有:   03-04 河源移動、茂名移動、增城移動、廣州移動新員工崗前培訓項目;  04 廣州移動店面經理技能提升培訓項目;  05 黑龍江移動全省營業及客服人員營銷服務技能提升培訓項目;  05 杭州移動營業廳店面經理資質認證年度系列培訓項目(進行中);  05 安徽移動中端客戶經理客戶滿意度提升項目;  05 深圳移動服務廳短板改善項目;  05 金華移動店面經理及渠道管理人員營業廳管理培訓;  05 河北移動1860客服人員服務營銷技能提升培訓;  05 湖南移動客戶經理有效服務營銷培訓;  05 廣東省農行營業網點服務現狀掃描  05 深圳發展銀行營業網點人員服務營銷技能提升  06 招商銀行、中國銀行、建設銀行、普發銀行    06 廣東移動、福建移動、黑龍江移動  ……

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