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2014恒大对墨尔本胜利:投诉处理

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第一单元 客户投诉处理的技巧与方法(知识点) ? 第一章 当前市场环境下的客户服务 阶段目标 ...

关键字:客户投诉 客户需求 心理 客户满意
开课计划:
  • 广州市 2020-11-06
授课老师:待定 0元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

一、新经济环境下的如何提升客户满意度 1. 在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力 2. 提升客户满意度的三个前提假设 ? 服务比产品重要 ? 态度比能力重要...

关键字:客户满意 服务技巧
开课计划:
  • 上海市 2020-07-30
  • 北京市 2020-09-17
  • 深圳市 2020-08-20
  • 上海市 2020-09-10
  • 北京市 2020-11-12
授课老师:待定 3500元 12小时 制造型企业客户投诉处理及应对技巧

收费标准 ¥3500/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费) 制造型企业客户投诉处理及应对技巧培训出自-淘课网为您提供更多更精彩的综合管理培训课程和制造型企业客户投诉处理及应对技巧公开...

关键字:客户投诉 管理培训 绩效
开课计划:
  • 上海市 2020-04-10
  • 苏州市 2020-08-21
  • 上海市 2020-12-04
授课老师:待定 4580元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

·?????? ? 一、新经济环境下的如何提升客户满意度 1、在产品同质化、价格无明显差异,服务是企业的核心竞争力 ? 2、提升客户满意度的三个前提假设 ...

关键字:客户满意 服务技巧 沟通 互联网
开课计划:
  • 上海市 2020-03-12
  • 上海市 2020-05-21
  • 上海市 2020-09-10
  • 北京市 2020-02-19
  • 北京市 2020-06-04
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  • 深圳市 2020-08-20
授课老师:待定 4580元 12小时 客户服务的管理与投诉处理技巧

课程背景 移动互联时代是消费者主权时代,他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上,消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强,对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织...

关键字:供应商 互联网 沟通
开课计划:
  • 上海市 2020-01-16
  • 北京市 2020-02-19
  • 深圳市 2020-03-19
  • 上海市 2020-05-21
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  • 上海市 2020-09-10
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投诉处理内训课

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[战略管理] 专业电话营销与沟通技巧及五星... 待定 待定 16小时
[市场营销] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 15小时
[客户服务] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 16小时
[市场营销] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 15小时
[战略管理] 电话呼叫中心营运技巧及五星级... 待定 待定 16小时
[市场营销] 五星级客户服务与客户投诉处理... 待定 待定 15小时
[市场营销] 《转怒为喜---顾客不满抱怨... 待定 待定 48小时
[客户服务] 《转怒为喜---营业厅投诉处... 待定 ¥27000元 12小时
[市场营销] 《转怒为喜---顾客抱怨投诉... 待定 待定 12小时
[市场营销] 《电话受理与抱怨投诉处理礼仪... 待定 待定 12小时

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顶:39 分类: 投诉处理培训

联想做的一份关于如何解决客户投诉处理的PPT,个人认为还不错,有一定的参考价值。如有需要的朋友可以做为参考和借鉴。

关键字:投诉 服务
顶:35 分类:客户服务 投诉处理技巧

呼叫中心投诉处理的技巧,如何了解投诉客户的心理,从而解决客户的投诉和需求,让客户满意。

关键字:客户服务
顶:30 分类:客户服务 顾客投诉处理技巧与管理

创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法;提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练;对组织投诉、顾客投诉管理、?;刈飨?..

关键字:顾客 投诉 步骤 技能 管理
顶:27 分类:客户服务 投诉处理与技巧

客服中心投诉处理与技巧 1、人人受理投诉 ――客户问题在哪里出现就在哪里解决 2、记录投诉内容 ――明确客户投诉的问...

关键字:投诉处理与技巧
顶:27 分类:客户服务 客户投诉处理技巧

为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法,结合沟通、营销技能展开培训,操作性强。培...

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投诉处理培训资讯

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作者:程家龙 分类:行业动态 ·精品课程2:卓越的创新服务技巧与投诉处理方...

【培训对象】 客户服务、技术服务人员、质量部、市场部、呼叫中心、及相关服务人员 【课程大纲】 第一章客户满意 ——服务工作面...

关键字:服务技巧
作者:程家龙 分类:讲师文苑 ·(内训)投诉处理艺术—投诉是一道题

投诉处理艺术—投诉是一道题课程特色与背景 ? ? 课程收益: ? ? 1.企业为什么要重视客户投诉? ? ? 客户 投诉处理 的好坏直接关乎企业的形象和声誉,处...

关键字:内训 客户投诉 客户满意 沟通技巧
作者:程家龙 分类:讲师文苑 ·程家龙----干货,怎样写好一份投诉处理分...

?? 一.什么是 8D1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines,又称团队导向问题解决方法。 1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础,...

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作者: 分类:职场人生 ·杨端祥老师光大银行北京分行《投诉处理》

《客户投诉高效处理连环四步》 ——连环四步,快捷高效 课程时间:2天,每天6标准课时 课程形式:立体互动式教学,讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训...

关键字:杨端祥 管理 服务 销售
作者:tanxiaofang 分类:管理前沿 ·《三字经》的智慧:投诉处理技巧

  《三字经》的智慧:投诉处理技巧 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳   前言: 《三字经》上说,“人之初,性本善”。理解这句话的人是很...

关键字: 三字经 的智慧 投诉处理技巧

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王延广 擅长:市场营销

老师 中国门店销售实战讲师 金牌店长管理实战训练培训师 美国国际训练协会PTT培训...

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王琛磷 擅长:客户服务

主讲课程: 《客户投诉处理与案例实战分析》 《客户投诉分析处理与法律支撑》 《一线员工-...

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宋金华 擅长:客户服务

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林卫 擅长:客户服务

投诉处理、服务诊断、营业厅主动投诉处理管理、市场营销管理与流程优化。 王牌课程:《营业厅...

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刘强 擅长:销售管理,市场营销,客户服务

《快消江湖,华山论?!?--向快消品行业学营销、 《客服及投诉处理之独孤九?!?、 《店面...

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鹏远咨询 擅长:领导力,客户服务,战略管理

鹏远咨询成立于2009年,是中国首家专注于?;芾碜裳约跋?..

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