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墨尔本胜利队员: 客戶心理學與客戶溝通技巧

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392852 上海市 淘課合作講師 2019-12-12 09:00 ¥4280元 點擊報名

培訓受眾:


銷售人員
專業客服
先決條件?
從事銷售或客服工作3個月以上



課程大綱:


第一??椋菏裁詞怯?,誰是客戶
提問:當我們談論“營銷”,我們是在談論什么?
思考:此事此刻,你為什么出現在這里?
互動:他們做了什么,你的心理歷程是
第二??椋捍由獾鉸虻ィ盒睦硌г趺純?,我們怎么做
一次典型的消費歷程:你作為消費者和經營者的AB面,你分別怎么看待,怎么做?
心理學在營銷中0-1-100+的秘密
? 商業本質:解決一個現實問題

? 喚醒需求:替你的客戶把【現實問題外化出來】
【練習銷售外化】
? 種子用戶:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗:人際吸引法則】
? 傳播準備:創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
傳播的四個重要按鈕 10-100
? 斷言:廣告語應該怎樣寫,才會刺激用戶大腦? 【練習Slogen】
? 重復:為什么你討厭插播和重復廣告,但卻依舊買單?
? 感染:從10到100,【路演】是如何變得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商業傳奇故事,都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構!
第三??椋毫釗送誹鄣目突?br>客戶服務 還是 客戶保姆?
服務的關鍵要素:安全&安撫【避免沖突的技術:假如,你是對的】
服務的關鍵要素:引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
客戶服務的4個遞進階段:
? 保姆、教師、伙伴,引導者
? 服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四??椋豪?,把你的產品服務,賣給我!
【實戰練習】組隊選項目,開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練!



?
段女士
? 背景經歷
? 科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
? 18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景
? 2008年創立“心靈咖啡網”心理學門戶網站
? 2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》,并開創系列“應用心理學”科普培訓課程。
? 擅長通過“心理科學”解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題;拒絕神秘,拒絕忽悠,拒絕無營養心靈雞湯鴨湯
? 為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人,熱衷以“抽絲剝繭”的方式,帶領學員探究心理學的本質,拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜,用簡單,有趣,邏輯的方式為用戶呈現科學的本真,并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時,是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
? 擅長領域
? 市場營銷、新聞學、應用心理學
? 服務客戶
?
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國,交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等




課程對象
銷售人員
專業客服
先決條件?
從事銷售或客服工作3個月以上



本課程名稱: 客戶心理學與客戶溝通技巧

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