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珀斯vs墨尔本胜利直播: 需求挖掘與需求管理課程

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  • 開課時間:2019年05月24日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2019年05月25日 17:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 靖爽
  • 課程編號:392835
  • 課程分類:培訓發展
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  • 收藏 人氣:70
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培訓受眾:


產品線/產品總監、市場總監、產品經理、研發總監、研發經理、項目經理、市場研究/調研經理等



課程大綱:


1. 需求管理概述
本單元學習目標:了解產品需求的常見問題及其原因;掌握產品需求的重要概念;掌握需求工程在研發管理體系中的位置;掌握端到端的產品包需求管理流程。
1.1 需求管理工作的價值
1.2 不同角色如何理解需求
1.3 案例:如此對待客戶需求!
1.4 需求管理的范圍
1.4.1 產品包需求的范疇
1.4.2 需求分層:問題、系統特性與系統需求
1.4.3 產品包需求的分析過程
1.4.4 案例:產品包 VS產品
1.4.5 $APPEALS:全面理解客戶需求
1.5 需求管理的過程
1.5.1 需求沙漏:需求管理的工作全景
1.5.2 需求管理將路標規劃、產品立項、產品研發過程有機關聯
1.5.3 鳥瞰需求管理全過程
1.6 需求管理的角色
1.6.1 需求管理的支撐角色
1.6.2 需求分析與管理團隊
1.6.3 搭建適合的需求管理組織
1.7 需求管理的監督措施和評價指標
1.8 案例:項目經理日記


2. 市場需求收集與挖掘
本單元學習目標:掌握識別客戶的重要手段,降低需求收集的盲目性;掌握客戶需求收集的長效機制;掌握需求收集、需求挖掘的方法和過程;掌握一線需求的收集及管理辦法;掌握需求訪談的方法和技巧。
2.1 需求從何而來?
2.2 需求收集過程三部曲
2.3 客戶分析
2.3.1 確定細分市場
2.3.2 客戶類型分析
2.3.3 決策鏈與關注要點分析
2.4 典型的需求收集方法
2.4.1 中長期需求調研
2.4.2 一線銷售/投標
2.4.3 專家顧問團
2.4.4 客戶會議
2.4.5 研發高層交流
2.4.6 專題用戶訪談
2.4.7 標桿分析
2.4.8 用服高層交流
2.4.9 原型測試/產品試用
2.4.10 現場支持/售后反饋
2.5 案例:應用$APPEALS方法進行產品需求調研
2.6 需求調研的實操與技巧
2.6.1 客戶需求訪談要點
2.6.2 需求訪談十問
2.6.3 需求訪談問題的整理
2.6.4 調研問卷的設計
2.6.5 如何傾聽客戶的聲音
2.6.6 如何了解客戶真實的意圖
2.7 需求挖掘
2.7.1 隱性需求與顯性需求
2.7.2 需求挖掘是什么
2.7.3 案例:從問題到點子
2.7.4 挖掘需求之觀察:霧里看花、痛點出發
2.7.4.1 案例:利用場景分析法挖掘機會點
2.7.4.2 案例:利用用戶畫像探索業務痛點
2.7.5 挖掘需求之思考:洞悉人性、追求極致
2.7.5.1 案例:從人性出發思考解決途徑
2.7.5.2 案例:提出“相仿但是更好”的解決方案
2.7.6 挖掘需求之調查:細致入微、抽絲剝繭
2.7.6.1 案例:利用KANO模型調查客戶反應
2.7.6.2 案例:利用大數據分析客戶意圖
2.7.7 挖掘需求之驗證:多方求證、百轉千回
2.7.7.1 案例:利用MVP法驗證解決方案
2.7.7.2 案例研討:定義“驚艷”的產品
2.8 市場一線需求管理實戰
2.8.1 案例:一句話需求
2.8.2 典型問題與應對措施
2.9 需求收集工作的反思
2.10 構造例行化的收集機制
3. 市場需求分析與分發
本單元學習目標:理解需求分析的要素、質量標準;掌握需求分類和優先級評估機制和劃分方法,掌握市場需求分發的路徑。
3.1 解釋需求
3.1.1 案例:理解需求的真正含義
3.1.2 需求描述的原則
3.1.3 客戶需求轉化為標準描述
3.1.4 讓需求描述更清晰、易驗證
3.2 過濾需求:剔除“雜草”
3.3 分類需求
3.3.1 需求分類的維度
3.3.2 案例:根據目標確定分類標準
3.4 排序需求
3.4.1 $APPEALS方法
3.4.2 AHP層次分析法
3.4.3 KANO模型法
3.4.4 價值工程法
3.4.5 案例:需求排序的決策分析
3.4.6 建立適當的需求排序模型
3.4.7 重大需求的專項評估
3.5 分發需求
3.5.1 需求分發的角色
3.5.2 需求分發的典型路徑
3.5.3 需求分發與產品平臺
3.5.4 需求分發與產品競爭
3.5.5 案例:一再延遲的產品包緣何驚艷上市
4. 產品包需求實現
本單元學習目標:掌握立項及產品開發的需求分析、分解過程;掌握產品包需求分析的過程;理解外部需求(RAS、功能/性能)和內部需求(DFX);掌握如何結合產品概念開發,從產品包需求到設計需求的分析方法;掌握系統設計,將設計需求分解和分配為設計規格和??樾棖?;掌握需求持續跟蹤的方法和機制;掌握需求變更管理的機制。
4.1 需求實現與系統工程
4.2 需求實現與演化
4.3 產品包需求定義
4.3.1 產品包需求的劃分
4.3.2 內部需求與外部需求
4.3.3 如何定義內部需求(DFT、DFM、DFR、DFS)
4.3.4 高質量產品包需求的標準
4.3.5 產品包需求定義的典型方式
4.3.6 誰來定義產品包需求
4.4 需求實現的的過程
4.4.1 生成產品概念
4.4.2 進行設計需求分析
4.4.3 轉化為設計需求
4.4.4 需求分解與分配
4.4.5 轉化為設計規格
4.5 需求實現過程的管控
4.5.1 追蹤實現過程
4.5.2 需求變更管理
4.5.3 案例:需求變更評審
4.5.4 有效控制不必要的需求變更
4.5.5 保持需求變更的同步
5. 產品包需求驗證
本單元學習目標:了解需求驗證過程;了解市場在需求驗證階段的主要活動;了解需求驗證的基本活動;掌握需求評審、需求確認的方法。
5.1 需求驗證的價值
5.2 開展需求驗證
5.2.1 通過評審確保需求質量
5.2.2 通過測試確保需求被有效實現
5.2.3 通過確認確保需求符合客戶意圖
5.2.4 案例:選擇適當手段進行需求確認
5.3 讓需求快速流轉:建立需求管理的電子流
5.4 回顧:需求管理的典型步驟
5.5 總結:采取怎樣的心態做好需求管理





靖爽

資深顧問、高級講師


專業背景:二十余年的產品研發、研發管理和研發體系咨詢經驗。曾經供職于中科院自動化研究所、華為技術有限公司。作為系統工程師、產品線經理,主持了高速目標判讀系統、自動炸點測量系統(軍方科技進步獎)、移動運營支撐系統、電信設備綜合網管系統等多個大型系統級產品的需求定義、系統設計和系統實現工作,項目團隊規模超過200人;以及產品線規劃、研發和交付等全生命周期的管理工作;作為PDT核心組成員,在產品線實施了IPD體系的推行工作。


咨詢背景:作為項目經理或項目核心顧問,主持并參與了深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、中集集團、北方微電子公司、上海復旦微電子、步步高教育電子公司、金風科技股份有限公司、玄武無線科技有限公司、中車時代電氣、生益科技股份有限公司、四創電子等多家企業研發管理領域的咨詢項目。提供咨詢內容涉及研發戰略、產品及研發組織設計、需求管理、產品/平臺技術規劃、研發流程和項目管理、研發績效管理和激勵機制、研發任職資格等。


培訓背景:主講課程包括成功的產品管理及產品經理、需求挖掘與需求管理、研發項目管理、研發績效管理等。在深圳、北京、上海、杭州、成都、廣州等地舉辦培訓課程,提供培訓客戶包括中集集團、中國電信分公司、北京市科學技術研究院、河南新煙集團、德力西電氣、士蘭微電子、九陽豆漿機、美的集團、中聯重科、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數碼、寶時得機械、重慶長安汽車、步步高電話、中國普天、金蝶國際、歐亞科技、世紀長秋、日立電梯、大方軟件、控創集團、深圳華強文化科技集團、菲鵬生物、天馬微電子、名門鎖業、天波信息、威勝電子、日海通訊、三一智能等公司。



課程對象
產品線/產品總監、市場總監、產品經理、研發總監、研發經理、項目經理、市場研究/調研經理等



本課程名稱: 需求挖掘與需求管理課程

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