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广岛三箭vs墨尔本胜利比分预测: 服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系

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  • 開課時間:2019年03月22日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2019年03月23日 17:00 周六
  • 開課地點:杭州市
  • 授課講師: 宮同昌
  • 課程編號:392830
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:70
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培訓受眾:


客服主管、客服人員



課程大綱:


第一章 互聯網+時代的服務體系構建
互聯網+時代對企業服務的要求
客戶服務管理體系的主要???br>客戶服務管理體系案例分析

第二章
互聯網+時代以客戶為中心理念的落實
把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中
把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中
第三章 互聯網+時代構建一流的客戶服務管理體系
互聯網+時代客戶服務戰略的制定
互聯網+時代客戶服務組織體系的構建
優化服務流程
提升服務標準
控制服務質量
客戶反饋處理系統的構建
客戶服務管理體系的制度、規范、文件
客戶服務管理的保障系統
第四章
互聯網+時代客戶服務體系的運行與管理
客戶服務改善項目管理
客戶服務人員的管理
輔導下屬提升客戶服務技巧
塑造卓越的服務文化
第五章
客戶服務管理案例分析





宮同昌

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

資歷背景

北京惠德 培訓學院首席培訓講師

清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師

北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師

京東大學特聘講師

北汽教育集團長期特聘講師



















清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師

國際電子商務師聯合會特聘講師

清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事

中培委理事會成員

授課風格

擅長客戶服務、服務營銷、客戶關系管理(CRM)、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論功底,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。

授課經驗

人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司、戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團、GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥、國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大、中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、德邦物流…



課程對象
客服主管、客服人員



本課程名稱: 服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系

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