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墨尔本胜利阵容和上赛季有变化吗: 組織管理新挑戰—企業驅動型人才管理

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  • 開課時間:2019年05月25日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2019年05月25日 17:00 周六
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 淘課合作講師
  • 課程編號:392705
  • 課程分類:戰略管理
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培訓受眾:


企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。


課程大綱:


【課程大綱】
第一節:企業文化對組織的影響力
1.組織發展不同階段的挑戰
2.思維是文化的基本屬性
3.企業文化宣導對組織的重要性
第二節:人才管理模型與工具應用
1. 定義清晰的組織管理目標
2. 領導力梯隊模型
3.績效九宮格的應用
4.授權與項目管理機制應用
第三節:自驅型人才挖掘與管理
1.自驅型人才行為特征
2.自驅型人才挖掘與管理
3.人才繼任體系設計與關鍵要素
第四節:打造有競爭力的組織管理體系
1. 組織管理體系的設計與適配性
2.打造驅動型組織,升級組織競爭力




楊京津
——首席顧問、獨家講師
? 曾任小米科技全球客服中心總經理
? 畢業自首都經貿大學企業管理碩士,COPC國際注冊協調員,美國公司認證6sigema綠帶
? CNCCA(中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會)副理事長;北京郵電大學教育培訓中心高級顧問;
? 從事呼叫中心行業近13年(呼叫中心類型涉及:客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷)。
? 在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。
? 曾服務于國安創想通信、藝龍網、當當網等知名企業負責客戶管理工作,現服務于小米科技有限公司。

擅長領域:

1. 呼叫中心績效管理實務-針對呼叫中心的運營目標與企業戰略的關系,到自身指標的選擇和設計,到過程管理的關鍵數據和流程節點對績效結果的影響,到崗位績效和人員績效管理的結合,詳細全面的呈現呼叫中心績效管理的全景圖;

2. 員工的選用育留-針對呼叫中心的人員規?;?、年輕化以及行業知識密集等特點,對招聘和培訓體系有相對系統化的方法,而在輔導與激勵的執行上有較強的實操方法,并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準;

3. 流程設計與梳理-針對客戶端挖掘需求,確??突舛仁橇鞒躺杓頻那疤?。也是基于這樣的目標,在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下,體現在人員操作系統以及體現的標準話述上,對目標實在起到了促進作用。



課程對象
企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。



本課程名稱: 組織管理新挑戰—企業驅動型人才管理

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