墨尔本胜利阵容和上赛季有变化吗:組織管理新挑戰—企業驅動型人才管理

課程大綱:

【課程大綱】
第一節：企業文化對組織的影響力
1.組織發展不同階段的挑戰
2.思維是文化的基本屬性
3.企業文化宣導對組織的重要性
第二節：人才管理模型與工具應用
1. 定義清晰的組織管理目標
2. 領導力梯隊模型
3.績效九宮格的應用
4.授權與項目管理機制應用
第三節：自驅型人才挖掘與管理
1.自驅型人才行為特征
2.自驅型人才挖掘與管理
3.人才繼任體系設計與關鍵要素
第四節：打造有競爭力的組織管理體系
1. 組織管理體系的設計與適配性
2.打造驅動型組織，升級組織競爭力

楊京津
——首席顧問、獨家講師
? 曾任小米科技全球客服中心總經理
? 畢業自首都經貿大學企業管理碩士，COPC國際注冊協調員，美國公司認證6sigema綠帶
? CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會）副理事長；北京郵電大學教育培訓中心高級顧問；
? 從事呼叫中心行業近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷）。
? 在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。
? 曾服務于國安創想通信、藝龍網、當當網等知名企業負責客戶管理工作，現服務于小米科技有限公司。

擅長領域：

1. 呼叫中心績效管理實務－針對呼叫中心的運營目標與企業戰略的關系，到自身指標的選擇和設計，到過程管理的關鍵數據和流程節點對績效結果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結合，詳細全面的呈現呼叫中心績效管理的全景圖；

2. 員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規?；?、年輕化以及行業知識密集等特點，對招聘和培訓體系有相對系統化的方法，而在輔導與激勵的執行上有較強的實操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準；

3. 流程設計與梳理－針對客戶端挖掘需求，確?？突舛仁橇鞒躺杓頻那疤?。也是基于這樣的目標，在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現在人員操作系統以及體現的標準話述上，對目標實在起到了促進作用。

課程對象

企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。

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