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墨尔本胜利哪国: 客户心理学与客户沟通技巧

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  • 开课时间:2018年12月11日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2018年12月12日 17:00 周三
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 段然
  • 课程编号:351399
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

想要学习 提升的人

课程大纲:

课程大纲

第一??椋菏裁词怯?,谁是客户

提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

互动:他们做了什么,你的心理历程是

第二??椋捍由獾铰虻ィ盒睦硌г趺纯?,我们怎么做

一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

心理学在营销中0-1-100+的秘密

商业本质:解决一个现实问题

唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】【练习销售外化】

种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】

传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

传播的四个重要按钮10-100

断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑?【练习Slogen】

重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?

感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三??椋毫钊送诽鄣目突?/p>

客户服务还是客户保姆?

服务的关键要素:安全安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

服务的关键要素:引导支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

客户服务的4个递进阶段:

保姆、教师、伙伴,引导者

服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四??椋豪?,把你的产品服务,卖给我!

【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

讲师介绍

科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

本课程名称: 客户心理学与客户沟通技巧

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