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广州恒大vs墨尔本胜利视频: 跨部門溝通與團隊合作

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  • 開課時間:2017年11月21日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2017年11月22日 17:00 周三
  • 開課地點:天津市
  • 授課講師: 專家
  • 課程編號:337555
  • 課程分類:領導力
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  • 收藏 人氣:52
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培訓受眾:

需要經常進行跨部門溝通與協作的管理者

課程大綱:

課程背景:
本課程時長為2天。


為什么你認為十萬火急的事,到了其它部門經理口中,竟然成了“芝麻綠豆大的事“?
為什么原本應該合作解決的問題,卻經常各執一詞,互不相讓,找不到共識?
為什么各部門之間經常有小部門主義,在溝通協作上,產生內耗?
為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
有誰不碰到沖突、誤解、矛盾?跨部門間更是如此,由于協作事件的非常規性,沒有直接負責人等原因,導致不同部門間相互扯皮,沖突不斷,跨部門協作很難進行。

跨部門溝通與團隊合作課程受益:
幫助學員認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要;
培養管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率;
幫助學員敞開心扉、減少個人主義、建立溝通共贏的意愿,提升團隊的融合度與凝聚力;
幫助學員學習與對方推進討論、化解分歧、達成共識、從而提升工作的執行效率。

跨部門溝通與團隊合作培訓大綱:
第一單元: 跨部門溝通的障礙—我們遇到了哪些困難
1、跨部門溝通的概念
2、層級與溝通方向
案例:人力資源部的無奈
3、不同部門眼中的其他部門
4、跨部門合作的困境:
表現一:大局觀缺失
表現二:積極性不足
表現三:本位主義
表現四:溝通不暢
5、無所謂對錯,只有角度不同
6、跨部門中的組織因素與個人因素
7、新時代呼喚高效協同
游戲:經典游戲七巧板
第二單元:跨部門溝通技能提升---同理心溝通
1、理解事實:這是什么問題
2、心態平和:著急有什么用
3、內部客戶:服務的心態
4、人際的智慧:換位思考
5、同理心的定義
6、跨部門溝通的“爆點“
7、“先跟后帶”的溝通技巧
8、與對方謀求一致的技術
9、如何讓別人愿意配合
案例:以他人的利益點影響他人的技術
第三單元:跨部門溝通心態提升---四大心態
1、跨部門溝通之責任心
2、跨部門溝通之同理心
3、跨部門溝通之大局心
4、跨部門溝通之共贏心
總結:紅黑游戲的啟示
第四單元:跨部門溝通組織提升---職責與流程
1、服務協同:誰貼近客戶誰就是指揮棒
案例:憤怒的銷售
2、管控協同:找到雙贏支點
3、指導協同:專業創造價值
4、情感協同:多存情感賬戶
練習:請辨別以下的協同關系類型
5、職責與流程的梳理
6、企業中的灰色地帶
工具與測評:協同測評的三級緯度跨部門溝通與團隊合作培訓證書:學員成功完成本課程后,可獲得培訓證書。

本課程名稱: 跨部門溝通與團隊合作

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    講師動態評分 與同行相比

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    講師授課水平00%

    服務態度00%