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墨尔本胜利vs广州恒大视频直播: 全流程客戶體驗管理

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

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  • 開課時間:2017年12月14日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2017年12月15日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 袁琪
  • 課程編號:337277
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:450
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培訓受眾:

企業總裁、營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員。

課程大綱:

課程概述
電商的發展讓很多人對實體店的未來充滿疑惑,認為實體店已經沒落了。

其實不是實體店沒落了,是你的實體店沒落了。

電商無法替代的是實體店的沉浸式購物體驗感和人際情感交流環境。

提升體驗店價值需要通過建立虛實結合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境,以體驗終端為橋梁,變革組織、提升物流能力,建立體驗營銷標準化體系等路徑來實現。

全流程客戶體驗管理

課程大綱
??橐唬夯チ灤問葡孿勰J膠拖涯J椒⑸聳裁??
你公司的銷售模式是什么樣的?現在遇到了什么困境?
案例分析:你感受到的別人家的繁榮新技術、新產品
書店---誠品書店
餐飲---海底撈
購物---淘寶---VR
超市---盒馬
交通---摩拜單車全流程客戶體驗管理??槎嚎突逖槿現?br>誰是我們的客戶
客戶從哪里來
新技術、新產品
超級物超所值的服務
宣傳
什么是客戶體驗
客戶滿意度與客戶體驗的關系
客戶的情感管理
客戶體驗金字塔
共創:打造我們的服務MOT
企業經營思路的調整
賣“體驗”而不是賣“商品”
你的客戶體驗生態系統對嗎?
體驗店具有哪些優勢
客戶資源的開發地
企業品牌的制勝地
企業文化生根地全流程客戶體驗管理??槿毫罌突逖樵?br>體驗策略: 將市場、優勢、收益及核心價值觀進行統一。


客戶認知:建立體驗歷程圖譜
體驗設計:視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗
測量:建立客戶體驗測量框架
管理:發現并完善客戶體驗
文化:營造同一理念的客服團隊全流程客戶體驗管理??樗模禾逖櫚攴褳哦喲蛟?br>“員工”是企業的第一客戶——創造優秀客戶服務的內部環境
服務人員的招募
服務人員心態層級
服務人員的心理干預與修復
服務團隊的管理團隊
??槲澹合呱舷呦陸岷?br>互聯網+服務的三個發展階段
O2O線上線下的有效結合
線上的銷售、高效大數據分析、快速反應客戶問題
線下提供極致、讓用戶滿意的產品和產品體驗全流程客戶體驗管理??榱禾逖櫚甓ㄎ謊刑?br>案例研討全流程客戶體驗管理
講師介紹全流程客戶體驗管理袁琪老師
國資委研究中心特聘講師
西蔓個人形象診斷咨詢顧問
上?;酃卻匆等瞬拋ㄐ捫г嚎巫彩?br>上海招聘網電話銷售特聘培訓顧問
交大昂立管理學院、眾科國際顧問集團、營銷中視網等多家企管公司特聘講師。

全流程客戶體驗管理授課風格
授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬,行為模擬,情景模擬,心理游戲等寓教于樂的方式,重視開發意識潛力,親和力強。

全流程客戶體驗管理服務客戶
金融系統:中國銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行、商業銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯大眾、上海銀行、浦發銀行等
衛生系統:瑞金醫院、長寧中心醫院、楊浦中心醫院、南匯中心醫院、金山中心醫院、徐家匯地段醫院、長橋醫院、天平路地段醫院、康健地段醫院、田林地段醫院、奉賢衛生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區醫院保險事務中心等
房地產行業:智恒房產、加誠房產、萬兆房產、中立投資、錦鋒會展、楊浦創業中心、卓維700、慧谷創業中心、南京紅太陽集團等
生產型企業:南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國有企業、政府機關:中國民航建設集團、上海電器科學研究院、徐匯稅務局、嘉定區稅務局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經濟開發區等企業、星火開發區、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司、上海外高橋造船有限公司、申迪集團
其他:中國軟件與技術服務公司、翰淇國際貿易、賽來國際、上海招聘網、廣東美資源美容美發學校、北京myjob、索迪斯

本課程名稱: 全流程客戶體驗管理

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%