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2019墨尔本胜利队: 客戶關系管理

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

質量保證
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  • 開課時間:2017年11月09日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2017年11月10日 17:00 周五
  • 開課地點:廈門市
  • 授課講師: 專家
  • 課程編號:337264
  • 課程分類:客戶服務
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  • 收藏 人氣:105
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培訓受眾:

從售前到售后,所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員,無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通

課程大綱:

良好的客戶服務曾經是許多企業最關注的一個概念。

但如今,僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了,企業只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優勢。

此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心,而通常我們不會把這些和工作情境相聯系。

為贏得客戶的忠誠,你必須在與客戶的接觸中融入這些因素,關注客戶更深層的需求,讓他們感覺到他們需要你。

客戶關系管理在本門課程中,你將學習到客戶偏好的驅動因素,提升對職業化客戶服務的投入。

通過向客戶展現我們的換位思考,用誠信影響客戶,在棘手的情境中維護客戶關系。

同時瞄準客戶的偏好,讓你把把“客戶滿意”轉變為“客戶偏愛”。

客戶關系管理

課程大綱
1.理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系,我們做了些什么
* 區分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度客戶關系管理2.提升對職業化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話客戶關系管理3.向客戶展現出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養人際交往中的自信客戶關系管理4.用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護客戶關系客戶關系管理5.瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意,以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求,知道如何給客戶驚喜

本課程名稱: 客戶關系管理

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