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墨尔本胜利最新消息: 行政助理8個敏捷職業技能訓練

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  • 開課時間:2017年11月16日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2017年11月17日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 何老師
  • 課程編號:337192
  • 課程分類:行政/法規
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  • 收藏 人氣:34
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培訓受眾:

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課程大綱:

課程背景:
與一般職業不同,職業秘書工作的綜合性很強。


秘書就如一個多功能不斷迭代的軟件,具備各方面的知識和才能,時刻準備處理各種復雜的人與事的問題,這種具有矛盾性的復合型職業,讓秘書們具備了良好的學習能力、強人際關系和生存方式。


這種能力是人人需要學習的。


對企業助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知領導的目標與工作習慣;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,這是我們必須面對與自我修煉的課程。

行政助理8個敏捷職業技能訓練課程目標
◆清晰了解企業文秘、行政助理的角色重點,提升職業化工作能力,工作基礎夯實。


◇了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。


◆提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質量。


◇了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。


◆成為上司的得力助手,使之溝通及協調、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業化。


◇熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照。

行政助理8個敏捷職業技能訓練活動綱要/Outline
第一部分:行政職業能力提升與崗位匹配度
1.組織對行政的定位與職業要求,決定了行政未來的職業發展方向;
2.行政人員的職業能力培養,成為全能人才還是專業人才?
3.如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標?快速匹配技能的訓練!
4.練習:如何像總裁哪樣思考?提高對問題的預見性。


5.測試:秘書職業能力與崗位匹配度測評。

行政助理8個敏捷職業技能訓練第二部分:在組織內部與外部建立和諧人際關系
1.認識自己的圈子:工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網絡圈、朋友圈等;
2.圈子印象:了解你在不同圈子的品牌與影響力;
3.和諧人際關系圈的構建策略;
4.練習:在圈子里如何找到你的貴人!
5.情景模擬:角色扮演,人際圈的力量對工作和生活的影響!行政助理8個敏捷職業技能訓練第三部分:組織品牌形象塑造與高端接待
1.不同場景中對我們的角色要求有差異,學習不同場景建立品牌形象;
2.從頭開始,在不同場景中塑造頭部印象;
3.儀容儀表形象:穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要;
4.最有魅力的肢體語言表達:微笑、眼神、身體語言等;
5.在商務談判時,如何呈現企業品牌形象?
6.在新員工接待與相處時,如何呈現企業核心競爭力?
7.上司去拜訪客戶前的各項準備工作;
8.訪客接待;接待客人流程訓練;建立接待數據庫和接待流程、接待工作小組;
9.接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項;
10.討論:高端商務接待都是為業務和品牌服務的工作,如何有效協助業務?行政助理8個敏捷職業技能訓練第四部分:辦公室日常事務和工作習慣
1.辦公環境的美化與日常管理,辦公室5S:整理、整頓、清掃、清潔、修養;
2.辦公設備的維護與保養;
3.秘書文檔管理:電子文檔和郵件、文件處理流程化執行;
4.秘書信息分析與信息管控工作;
5.部門或領導的差旅管理與財務報銷;
6.每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報;
7.印章管理。

行政助理8個敏捷職業技能訓練第五部分:快速寫作與常見公文問題解析
1.為何寫作很困難?輸入與輸出;
2.快速寫作的結構思維:準備素材、素材分類、設計大綱、增加案例與數據;
3.寫作思維突破與問題分析;
4.法定公文的體式與問題解析:
5.公文中不規范表達方式
6.公文中不規范文種與問題
7.行政公文的語言應用
8.行政公文的行文規則,模擬練習:
9.通知
10.請示、批復、報告
11.函、意見
12.決定、通報
13.會議紀要:會議紀要的訓練:會議紀要的十大建議與注意事項;
14.特有文種介紹第六部分:工作統籌與溝通協調的能力培養
1.面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑;
2.沙盤模擬:觀察3-6個月工作習慣,工作排序、工作量、面對加班等認識;
3.觀察自己的固化思維,學習接納的心境模式;
4.常見行政工作中的溝通失敗原因分析;
5.如何說、聽、問?并實現說聽問技巧的各項練習;
6.與不同的領導與同事的溝通技巧;
7.小組練習:學習總結與歸納,多頭領導任務安排與統籌的重點?
8.情景練習:領導指令不清晰時,如何問?
9.領導有脾氣時,如何應對?
10.同事來了解保密情況,同事之間傳遞流言蜚語,如何應對?
11.幫助領導協調資源、下達任務時,如何溝通?
12.和領導短信溝通的技巧。


13.與新聞工作者的溝通與?;砑記?。


14.練習:建立組織中積極的溝通模式與影響力。

行政助理8個敏捷職業技能訓練第七部分:會議管理與會議效率提升
1.企業中會議常見狀態分析;
2.走心的會議設計很重要,每月必開的會議、每周必開的會議;
3.企業會議管理與服務:會前準備、會中協助、會后整理;
4.小組練習:解決問題會議的設計與準備工作;
5.分析“問題”,是真問題還是偽問題?大問題還是小問題?是積極引領還是消極反映?
6.策劃解決問題會議:評估設計、完善方案、分析決策、總結成果、執行跟蹤;
7.沙盤模擬提問引導技術:抓住核心問題,設計資源共享、多角度分析提問技術;
8.會議后的跟蹤與匯報;
9.思考:在會議中如何調動更多的配角成為主角?
10.統一目標資源共享的游戲:按序報數。

目標:清晰游戲規則,調動資源,形成團隊腦!行政助理8個敏捷職業技能訓練第八部分:行政采購執行與供應商管理
1.供應商開發的五個階段:流動、有關系、價格優惠、有品牌、服務穩定;
2.頭腦風暴:如何擴大供應商開發的渠道?
3.企業行政的多變因素與供應商談判策略;
4.練習:辦公用品采購到辦公設備維護與管理的談判;
5.供應商開發與行政內部認可流程,提高行政采購的效率;
6.練習:辦公電腦的采購與內部流程優化;
7.供應商早期項目參與或討論與研發,增強對項目的預見性;
8.練習:食堂食材的采購與評估。


9.如何評估行政采購績效與供應商績效;案例分析:車輛管理與維護的績效評估。


10.討論:如何激勵與管理供應商以求雙贏?行政助理8個敏捷職業技能訓練講師介紹/Lecturer
何老師行政助理8個敏捷職業技能訓練華東師大心理學碩士
浙江省經貿委干部培訓中心高級講師、咨詢師
浙江省中小企業指導師
浙江省中小企業創業輔導中心首席人才測評師
清華大學職教中心特聘講師
上海世博會指定禮儀培訓師
浙江省商務禮儀培訓權威指導師行政助理8個敏捷職業技能訓練專業背景與實戰經驗
何瀾老師職場生涯精彩動人:曾先后在IT行業、酒店行業、廣告行業等多家大型公司擔任人力資源經理、策劃部經理、培訓總監、總經理、獨立董事等高管職務。

行政助理8個敏捷職業技能訓練何老師堅持走專業化路線,從2000年就開始專注于職業素養與職業形象訓練,是浙江省商務禮儀培訓權威專家。

何瀾根據學員反饋與自身實踐,率先在國內將心理學、行為學導入職業素養與職業形象培訓領域,研發了高效、實用的職業素養系列應用課程:如在職業形象塑造、管理者魅力、客戶服務的應用等,并巧妙的將心理學知識與各種人才測評技術溶入其中,取得了良好的效果,被企業及培訓界人士評為將商業、藝術及科學性充分融合,令學員獲得喜悅及感動的訓練。

行政助理8個敏捷職業技能訓練培訓風格
何老師將心理學與職業化系列課程完美結合,課程講述生動、側重于腦力激蕩、案例分析與情景演練,讓學員在輕松互動之中讓學員領略職業素養、形象的真諦。

行政助理8個敏捷職業技能訓練服務過的客戶有:
金融行業:中國銀聯、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、上海浦發銀行、郵儲銀行、杭州銀行、北京銀行、民生銀行、寧波銀行、天津農商銀行、蕭山農信行、佛山農信行、富陽農信社、安吉農信社等。


其他行業:國家電網、南方電網、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克(中國)、紅蜻蜓集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、國大旅業集團、雷迪森酒店、杭州市衛生局、紹興市文明辦,杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業集團、杭州水業集團等。


本課程名稱: 行政助理8個敏捷職業技能訓練

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