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墨尔本胜利vs珀斯光荣: 行政工作統籌管理

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  • 開課時間:2017年10月20日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2017年10月21日 17:00 周六
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 舒薇
  • 課程編號:337184
  • 課程分類:行政/法規
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培訓受眾:

行政總經理、行政總監、人事行政部經理、人力資源部經理、總經理辦公室主任、總經理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書

課程大綱:

課程背景:
行政管理工作是企業的中樞神經系統,行政管理工作的廣度,涉及到一個企業的全部運作過程;行政管理工作的深度,又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節。

企業的行政管理如此重要,但卻很少有人以統籌的思維來開展工作。

對此,許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持,不能主動掌握工作節奏?
行政工作缺乏標準流程,不知從何處下手?
缺乏戰略性思考,不能系統性統籌管理行政事務?
《行政工作統籌管理》課程,從企業行政工作日常管理出發,對行政統籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋,幫助學員進行系統化的專業訓練,全面提升解決問題的統籌能力和實施操作水平。

行政工作統籌管理
課程收獲:
1、陳述行政統籌的基本認知
2、描述行政統籌的內涵和范圍
3、陳述大型會議管理流程
4、運用企業溝通渠道建立的方法行政工作統籌管理


課程大綱:
第一天上午
一、關于行政統籌的基本認知
1、當前環境下行政管理的轉型
(1)從管家型到樞紐型
(2)從經驗管理到科學管理
(3)從被動執行到主動推進
2、行政統籌的績效價值
(1)協調的功能
(2)優化的功能
(3)執行的功能
(4)服務的功能
3、行政管理工作的困擾及其應對
(1)工作內容和效果的無形性
(2)任務的被動性和突發性
(3)外界對其管理效果評價的主觀性
(4)管理特征的政策性和協調性
4、行政統籌管理的領域
(1) 硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源
(2)軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
(3)人員—工作心態、服務意識、習慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
(1)努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化
(2)努力滿足企業運作的核心需求-被高層所依賴
(3)努力創造企業和業務部門的需求-凸顯自身價值
第一天下午
二、企業運營的統籌管理
1、事務性工作的統籌管理體系
(1)建立管理法規
(2)量化管理標準
(3)制作點檢工具
(4)完善抽查記錄
2、辦公環境的統籌管理
(1)辦公環境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發性、被動型
(2)如何保證管理的有效性
①使任務可視化-除去感覺和經驗導致的盲區
②制作管理工具-降低檢查和監督的成本
③建立工作標準-保證執行過程的可操行性
(3)有效管理標準的特征
①可衡量-能夠量化到點
②可檢驗-不能產生爭議
③可追溯-便于檢查監督
(4)管理效果的檢驗
①復雜的事情簡單化
②簡單的工作流程化
③讓經驗可以復制
④降低對人的依賴
演練:行政事務管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
3、其他行政事務的管理規范
(1)飯堂管理規范(作業、衛生、安全、采購)
(2)保安管理規范(培訓、安全、工作標準)
(3)公務車管理規范(司機培訓、考核)
(4)前臺管理規范(禮儀、標準化)
第二天上午
4、會議籌劃與管理
(1)會議的行政籌劃與準備
①企業會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務的幾種會場模式
(2)行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、跨部門工作任務的統籌管理
1、行政溝通協調的困擾和難點
(1)垂直指揮系統的作用有限,缺乏強制力
(2)職能分工不合理,導致部門利益沖突
(3)職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區
(4)組織資源稀缺,導致無序競爭和掠奪
(5)人性的弱點---盡可能把責任推給他人
2、科學管理的思路與方法
(1) 科學代替經驗,用清晰的工作流程避免責任的盲區
(2)理性代替感性,用清晰的任務劃分避免部門間推諉
(3) 高效率代替隨意性,用重組和優化手段避免工期延誤
3、情景演練:企業年會統籌策劃案、科學的會議統籌流程
(1)分解任務-使大型任務變成每一項清晰具體的活動
(2)制作工作包-明確各協作部門的管理責任和資源配置
(3)制作管理網絡圖-各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
(4)關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位
第二天下午
四、有效的行政溝通與協調
1、構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
(1)建立清晰的管理系統-明確企業的匯報關系
(2)健全正式溝通路線-保證信息的權威性和嚴肅性
(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通-獲得領導信任
(1)學會聽懂上級說話,不要想當然
(2)問好問題,了解領導的真正需求
(3)有效表達,提高建議的采信率
(4)積極互動,引導上級的正確思路
(5)主動補臺,適應不同上級的行為風格
(6)嚴格職場操守,不參與辦公室政治
(7)承接任務三步驟
(8)工作匯報四原則
(9)接受指令五步法
3、有效的橫向溝通-獲得他人支持
(1)用好非職務權力,增強個人影響力
(2)分析對方的利益,啟動對方需求
(3)踩住對方的動力點,銷售你的主張
(4)了解并消除對方顧慮,促使對方參與
(5)衡量雙方優先級,找到最大公約數
五、行政管理案例和工具、

課程內容總結與回顧行政工作統籌管理行政工作統籌管理講師介紹:
實戰管理訓練專家 舒薇
實戰經驗
具有20余年企業管理經驗,長期致力于客戶服務管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作,曾任香港上市公司副總經理、培訓總監、人力資源總監、行政總監等職務。


她擁有10多年的現場授課經驗,善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。

其課程設計即具有行業的前瞻性,又能密切結合企業實際問題,提煉出最貼切學員需求的課程結構。

在課程進行之中,能夠根據學員現場提出的問題,做出積極的反應和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒,令學員在有限的時間內提高解決問題的能力,進而形成科學、系統的思維方法。


專業背景
工商管理學博士,早年任教于國內著名商學院,清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師,系統接受過美國管理協會(AMA)領導力、行政管理等專業培訓。


授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧,高效調動各種類型的學員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力。


主要課程
從防患未然到亡羊補牢-客戶服務管理、行政統籌與辦公室管理、服務團隊的建設與管理、高效能的時間管理與工作統籌、商務演講與產品呈現技巧、TTT成為優秀的內訓師系列……
服務客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……

本課程名稱: 行政工作統籌管理

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