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墨尔本胜利比赛直播: 心灵有约--知人知心的沟通技巧

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  • 开课时间:2017年09月15日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2017年09月15日 17:00 周五
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 曾老师
  • 课程编号:336107
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

企业全体员工。

课程收益:

?成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队
?培养一批为企业创造长期效益的管理精英
?获得让企业永续经营的发动机

培训颁发证书:

培训通过证书

课程大纲:

v?知人知心的沟通

??了解自己

ü?人性的弱点

ü?为了沟通成功,了解你的内心世界

ü?我们的价值观、信念、想法从哪里来的?

ü?《电影剪辑》观赏与分析

ü?从现在开始—我们要变!

ü?变脸——由苦变甜!

ü?变态——由恶变善!

ü?相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

ü?口乃心之门户 —心中慈悲,口吐莲花。

ü?给人留下美好的第一印象。

ü?游戏:7秒钟印象

ü?增加别人对自己的好感

ü?赞美的技巧—在第三者面前赞美

ü?赞美的地方—逢物加价,逢岁减小

ü?赞美的时机—投其所好,谈别人兴趣爱好

ü?情景演练:微笑与赞美

??认识沟通与自我沟通

ü?沟通的定义

ü?沟通的三大要素

ü?高效沟通三原则

ü?什么是自我沟通

ü?自我沟通中的自我暗示

??沟通中的障碍

ü?不善于沟通的根源—环境的局限

ü?不善沟通的根源—不得要领

ü?不善沟通的根源—见人不会讲人话

ü?不善于沟通的根源—事实与观点分不清

ü?不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

ü?训练活动:

??有效沟通

ü?有效的说,让对方理解自己的意思

ü?维护对方的尊严有目的的问

ü?开放型话题,引导式提问的威力

ü?寻找共同点及合适的切入点

ü?有效的听:

ü?你愿意倾听,就是待人真诚。 ?

ü?他并不需要你出力,理解万岁

ü?旁观者清,提建议是一种善意。

ü?他只需要参考意见,你不要越俎代庖。

ü?游戏:信息传递:拷贝不走样

ü?六种不同类型人特征与沟通心理分析 ?

ü?人类的性格大致可以分为:

2?自闭型性格

2?和谐型性格

2?固执型性格

2?敏感型性格

2?爱现型性格

2?自负型性格

ü?如何与六种不同类型的人沟通交流 ?

??怎样与上级沟通?

ü?了解领导的工作习惯

ü?换个角度,将心比心

ü?尊重上级的权力,把功劳归于他。

ü?坦率与他交换意见,他重视数据和结果

ü?情景演练:

ü?与问题上司:说服慈禧

ü?面对上司的误解:谁拿回扣

ü?上司作出错误决策时:怎样安排旅游

ü?与上司意见冲突时:谁当班长

ü?上司盛怒时:如何灭火

ü?如何与下级沟通
尊重争胜好强的员工,

ü?他们会攻城略地。

ü?对有团队精神的员工,

ü?实话实说,并充分授权

ü?他们希望得到认同,

ü?喜欢领导表扬。

ü?让谨小慎微的员工放心,

ü?增强他们的团队意识。

ü?情景演练:批评艺术

ü?如何与平级沟通?

ü?无事也沟通—平时多走动

ü?同级好说话—亲自沟通

ü?做人低调,路好走。

ü?雪中送炭胜于锦上添花

??跨部门沟通技巧

ü?面子第一,道理第二

ü?永远不要嫌麻烦

ü?主动营造良好的沟通氛围

ü?案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?

ü?脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?

ü?跨部门合作成功的决定因素

2?目标

2?方法

2?利益

2?心态

2?风格

??如何与客户沟通

ü?心理情绪同步

ü?语言文字同步

ü?语调语速同步

ü?理状态同步

ü?多问少说多听

ü?点头微笑回应

ü?避免与其争论

ü?同时代替但是

ü?说客户爱听的?

ü?表达不同意见时——请保留对方立场

2?我同意您的观点,同时……

2?我理解您的想法,同时……

2?我感谢您的建议,同时……

2?我尊重您的意见,同时……

ü?情景演练:销售实战模拟

?

v?沟通中的语言表达

??语言表达能力分类

ü?口述语言表达能力的认识及演练(抽签)

ü?感性语言表达能力的认识及演练(抽签)

ü?理性语言表达能力的认识及演练(抽签)

ü?小品:请你为我指路(电话沟通表达)

??设计有吸引力的开场白

ü?应解决的三个心理问题

ü?你主要讲什么

ü?我为什么要听你讲

ü?你讲的对我有什么好处

??开场白应达到三个目的:

2?拉近距离

2?建立信赖

2?引起兴趣

ü?八种开场白:

2?开门见山

2?巧问问题

2?制造悬念

2?讲个故事

2?做个活动

2?引用名言

2?列举事实

2?赞美听众

??三种语言表达

ü?文字语言

ü?声音语言

ü?肢体语言

??感染力训练—语调、语气

ü?声音穿透力训练

ü?声音响度训练

ü?停顿的运用

ü?情绪感染力

??肢体语言

ü?眼神

ü?表情

ü?站姿

ü?手势

??即兴演讲(即兴发言)

ü?具体化

ü?通俗化

ü?故事化

ü?情绪化

培训师介绍:

 
曾老师
吉林工业大学工硕士;著名实战型专业讲师、咨询顾问;2008年第八届中国企业教育管理专业十佳培训师;深圳大学管理咨询研究中心研究员;2009年度获得“全球华人管理类10强”讲师称号;2010年底获得中华讲师网“品牌讲师”称号;北京时代光华特约高级顾问;为韩国著名企业三星集团做过管理咨询服务,任首席顾问
曾老师课程特色:
曾老师为200余企业提供企业内训、培训的学员达25000余人。在培训界以实战派风格、亲和力强而著称,语言激情幽默,观点精辟独到,善于激励学员,极富影响力。培训课程融理念、技巧、案例为一体;培训方式以互动情景交流见长,将角色替换、互动演练、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴容入培训全过程,充分调动受训人员的激情与专注力,培训现场学员参与性强,气氛热烈,受到学员的广泛认可。

本课程名称: 心灵有约--知人知心的沟通技巧

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