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墨尔本胜利最新消息: 全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班

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  • 开课时间:2017年12月01日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2017年12月02日 17:00 周六
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 何小勇
  • 课程编号:335408
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等。

课程收益:

理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

课程大纲:

全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班课程介绍
引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯 一出路
思考:为什么必须要TQM战略!
1、顾客善变而追求价值大化
2、动荡不安的全球经营环境
3、激烈的市场竞争
4、员工、社会和相关方要满意
5、高质量低成本竞争优势是好竞争武器!
第 一部分:认识全面质量管理(TQM)
一:质量和顾客满意
1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量”2)质量发展过程
3)六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性2)认识内外顾客
3)识别顾客要求4)顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体系图
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程管理和控制
5、系统化管理
6、人力资源和培训
7、科学方法和工具
8、团队和文化
10、信息和沟通
11、TQM之目的
1)取悦于顾客2)降低劣质成本
3)更高的收益3)更忠诚的员工
10、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
2)朱兰突破性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分:质量和成本
一、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习:质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本
第三部分:全面质量管理(TQM)实战应用—--如何解决复杂的问题
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
1、自上而下和自下而上的选择项目方法
2、项目的可行性和重要性分析
3、把问题转化为货币语言——劣质成本
4、肢解“大象”——大问题分解
......



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本课程名称: 全面质量管理(TQM)实战特训暨高阶质量管理师认证班

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