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墨尔本胜利队主场: 關于舉辦IT運維與流程化建設(ITIL認證)

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  • 開課時間:2016年01月29日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2016年01月31日 17:00
  • 開課地點:杭州市
  • 授課講師: 商老師
  • 課程編號:296280
  • 課程分類:互聯網/語言
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  • 收藏 人氣:168
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課程收益:



☆準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等概念;
☆明確區分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優劣;
☆重點了解ITILServiceSupport各流程及其相互關系,了解ITILServiceDelivery各流程;
☆掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法;
☆學會如何利用ITIL來改進現有的系統運維和服務支持工作;
☆通過培訓,使培訓對象了解主流服務支持系統的相關知識,提高其操作水平、操作能力。

課程大綱:



第一天

1、ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述

2、服務戰略(ServiceStrategy)

服務管理作為實踐
服務戰略原則
服務戰略、服務經濟學
戰略與組織
戰略、戰術和運營
技術與戰略
關鍵成功因素和挑戰

3、服務設計(ServiceDesign)

服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰
案例討論

第二天

4、服務轉換(ServiceTransition)

服務轉移原則
服務轉換流程
服務轉換普通運營活動
服務轉換的組織
技術考慮
實施服務轉換
關鍵成功因素和挑戰

5、服務運營(ServiceOperation)

服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰

第三天

6、持續服務改進(CSI)

CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰

7、總結

基本概念總結
服務戰略總結
服務設計總結
服務轉換總結
服務持續改進總結
ITILFoundation考試

授課講師

商老師ITIL、PMP、信息系統項目管理師,工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
趙老師ITIL、ISO27001、CISP,工信部備案IT運維與安全管理技術專家。
王老師ITIL、PMP、信息系統項目管理師、系統集成監理工程師、國際信息系統審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。

本課程名稱: 關于舉辦IT運維與流程化建設(ITIL認證)

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