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墨尔本胜利恒大首发: 高效的管理溝通技巧訓練

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  • 開課時間:2016年01月09日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2016年01月10日 17:00
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 田勝波
  • 課程編號:295731
  • 課程分類:銷售管理
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課程大綱:

一、認識溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現代信息技術環境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙

三、如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風格的人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖突的處理和避免

五、管理者輔導下屬環節的高效溝通
1、經理新角色:教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習:哪些是好的指導行為?
3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
卓越溝通案例:看他如何當教練
4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
練習:避免指導中易犯的錯誤

六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通
1、建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知、合作方式輔導
3、團隊合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討:幾個團隊成敗的關鍵分析
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結:團隊運作的基本原理

七、管理者管理控制環節的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習:我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關工具
2、日常工作環境下如何開展管理控制
日常工作環境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
高效溝通與管理制度的推進落實
流程與標準設計的實踐和案例
學以致用、行動計劃
溝通實戰演練
后續行動計劃

培訓師介紹:

 
講師姓名: 田勝波 (資深實戰型培訓講師) 擅長領域 管理能力 培訓發展 客戶服務
教育背景管理學碩士,畢業于復旦大學
職業背景資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家;
擁有二十七年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗:
港大-復旦EMBA總裁班特聘講師;
國內其它幾十家培訓機構特聘講師;
在管理咨詢和管理培訓行業有十多年行業經驗;
田老師在二十七年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。
主講課程客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》
人力資源管理類:《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
員工素質提升類:《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。
典型客戶一汽大眾、豐田汽車、美標-特靈空調、健特生物(腦白金)、聯邦快遞、攜程網、正大集團、萬科、復星集團攜程網、百度、北京亞商在線、世紀互聯(上海).大亞灣核電站、永達集團、河南移動、山西通信、青島啤酒.中國冶金鋼材、高絲化妝品、肖特特種玻璃(蘇州)、愛立信
內訓服務過的部分代表性企業包括:
日立電梯、TCL、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅..
中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、成都商業銀行、平安保險、..
寶鋼集團、國際航空、中國石化、中國煙草、中國網通、上海社保中心、江鈴控股、滬東重機、龍頭股份、常德卷煙廠、
香港一創科技集團、上海生物芯片、上海至正光纖、上海生物制品研究所、諾日士精密機械、納普羅塑膠、泰豪科技、格蘭富水泵、泰山光電..
中國煙草培訓中心、寧波人事局、蕭山人事局、..
北京城建、江蘇新城、龍元建設、上海明天物業、澳橋國際物流、等眾多企業

本課程名稱: 高效的管理溝通技巧訓練

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