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墨尔本胜利哪国: 基于客戶導向的業務流程再造

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  • 開課時間:2016年04月15日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2016年04月17日 17:00
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 蔣偉良
  • 課程編號:295693
  • 課程分類:人力資源
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課程收益:

理解業務流程優化管理理念,強化流程管理思想(理念層面)
掌握流程優化項目運作流程,領會項目的關鍵成功要素(流程層面)
掌握BPI項目關鍵技術手段,在適當客戶化后能夠實現在本企業的實際應用(技術層面)
通過模板和技術演練,加深理解和掌握(操作層面)

課程大綱:

1.關于打造流程型企業
1.1.流程定義(以案例分析方式引入)
流程概念和理念
流程本質與屬性
1.2.BPR與BPI
BPR的起源和發展
BPR的誤區
BPI思想提出
1.3.流程的價值和作用
企業內外部客戶需求通過流程實現分析
1.4.流程型企業與職能型企業的區別
1.5.流程、組織與IT
流程、組織、IT之間的關系
案例分析:流程、組織、IT在企業內的有效配合

2.流程設計技術
2.1.流程型企業流程管理體系架構全景設計
2.2.流程設計工具與方法
2.3.流程文件

3. 流程管理方法論
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介紹
3.3.流程管理組織與職責
3.4.流程績效管理
3.5.如何打造流程型企業文化
3.6.企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
3.7.案例:國內外著名制造型企業流程管理體系

4. 如何運作流程優化項目(BPI)
4.1. 流程優化項目管理
4.2. 流程優化項目過程管理方法和工具介紹
價值鏈分析 現狀分析(WORKSHOP會議演練)BENCHMARK活動分析法
4.3. 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
什么是變革,企業為何要進行變革,變革對提升核心競爭力的影響
變革管理框架介紹變革管理各??檳諶萁檣?變革管理在BPI項目中的應用
如何進行利益關系人分析如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
4.4. 流程優化項目演練

5.流程評估與審計
5.1. 流程評估的方法和技術
5.2. 企業流程審計在管理審計中的定位
5.3. 流程審計的具體管理模式
5.4. 流程審計項目演練

6. 流程設計與重整模擬訓練

培訓師介紹:

 
講師姓名: 蔣偉良 (人力資源咨詢專家) 擅長領域 人力資源
教育背景博士(武漢大學)
職業背景PMP、國際注冊咨詢師,落地型人力資源與流程專家,清華大學、HP商學院、中歐商學院、山東大學等特聘專家,喜之郎集團、海大集團、鴻揚集團等多家公司高級顧問。蔣老師具有11年企業管理實戰經驗,歷任原華為公司組織變革高級經理、惠普HP(中國)高級顧問、摩托羅拉(中國)人力資源高級項目經理等職務。
授課經驗蔣老師專注于戰略管理、流程管理、變革管理和人力資源管理等方面的研究,曾作為首席顧問為上百家知名企業提供培訓和咨詢服務,受到客戶的高度認同。
典型客戶先后為騰訊、中廣核集團、華為技術、康佳集團、銀之杰股份、英威騰股份、海大集團、萬興軟件、科陸集團、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國移動、喜之郎集團等上百家企業提供咨詢服務

本課程名稱: 基于客戶導向的業務流程再造

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服務態度00%