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墨尔本胜利队今天战况: 跨部門溝通與協作

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

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  • 開課時間:2015年12月26日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2015年12月27日 17:00
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 嚴明
  • 課程編號:295644
  • 課程分類:銷售管理
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  • 收藏 人氣:281
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課程收益:

理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業執行的效率
理解雙贏思維,掌握動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
熟悉策略性溝通技巧的結構,認識人與人之間正常的性格差異,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流

課程大綱:

一、積極主動,重新明確溝通的作用
(一)溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現80%在于溝通
3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
(二)塑造順暢溝通環境源于勇擔責任,不等不靠不抱怨的管理者
1、提升責任感的四項修煉
2、主動出擊,不等不靠
3、勇擔責任,與不負責的言談舉止劃清界限
4、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
(三)積極主動,做好職業發展的準備
1、路徑依賴,習慣的巨大作用
2、獨立成長,發展內職業生涯
3、做好準備,找準職業跨越按鈕

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
(一)認識組織內溝通與協作中的問題及根源
1、視頻:《長征》
2、思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
3、思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
4、思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1、角色沖突
2、環境壓力
3、信息不足
4、個體差異
(三)來自企業內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業文化
(四)用理性推到部門墻
1、統一目標、利益,厘清任務
(1)達成共識的誤區:群體迷思
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
(4)用對目標不懈的追求來統一方向

三、跨部門溝通的修養與技巧
(一)策略性溝通的結構
(二)動力對話系統
1、人際思維的重要性
(1)人際思維與溝通技能的關系
(2)六種人際思維對溝通的影響
(3)培養雙贏思維的三個品格
2、用心傾聽的意義
(1)先理解別人,再表達自己
①練習:十句話
②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
③導致矛盾沖突的推論階梯
(2)同理心
①換位思考在現實工作中能實現嗎?
②案例分享:臭鼬小組的原則
(3)傾聽的意義
①防止自傳式回應:好為人師Advise、追根究底Probe、想當然耳Interpret、價值判斷Evaluate
②案例分析:餐桌上的對話
③角色扮演:如何與下屬小林溝通
④傾聽的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術的核心技巧
(4)用提問去澄清
①從推論中回溯事實
②從演繹中找到事實
③如何問問題不會引起防衛
③如何問問題不會引起防衛
(二)建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
(1)開個好頭
(2)理解他人的心理動態與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
②視頻:這對母女怎么了?
(3)開個好頭,先引后帶消除對抗
(5)用結構性的理性思維方法推倒部門墻
(6)理性思維的日常運用
(7)企業發展進程對管理者提出的要求
(8)提升企業執行力中管理者的任務與難題
2、敲定最佳解決方案
(1)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(2)達成共識的五步法:程序與數據
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)會議主持者的責任
(5)掌控會議的PPT要素
(6)視頻分析:JOE的會議
(7)掌控節奏,暴露與歸納信息
3、無法選擇最佳
(1)案例練習:只有一個文員
(2)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(3)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(五)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標處事,低調做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養主動溝通的團隊協作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性--主動協作的來源
(4)引發對共同目標的認同感
(5)中斷的藝術
2、建立有效工作關系的理性表達
(1)有效的表達
①回饋的KISS原則
②有效表達的結構
a明確表達自己意見的三步法
b向上司匯報工作的結構
c案例分析:公司的請示
d表達順序中的結構與效率的關系
e將上級的指示轉化為工作目標的句型
③控制表達的強度--使用正確的跨部門溝通句型
(2)對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現場測試:社交風格的差異
②小組練習:對角溝通練習
③視頻分析:人與人之間的差異
(3)真誠贊美--練習3D贊美法
(4)八小時以外的功夫
①拉近關系的方法:FORM原則
②建立關系的共同點原則

四、溝通從心開始
(一)溝通從五心開始
(二)課程總結與行動計劃


采購說明
1. 本課程出現取消或延期時(不可抗力事件除外),根據中人商城提前通知的天數,報名企業將按如下標準獲得相應的賠償: (1)開課當天通知,中人商城將按照企業每位受訓者當期課程市場報價的200%進行賠付; (2)課前5個工作日(含)內通知,中人商城將按照企業每位受訓者當期課程市場報價的100%進行賠付; (3)課前6個工作日(含)以上通知,中人商城將按照企業每位受訓者當期課程市場報價的50%進行賠付。 2. 報名參加本課程的企業出現取消報名或指定受訓者未能上課的情況時(不可抗力事件除外),根據企業提前通知的天數,中人商城將按如下標準收取相應的席位空置手續費: (1)開課當天通知,中人商城將扣除企業每位受訓者當期課程市場報價的50%作為席位空置手續費; (2)課前3個工作日(含)內通知,中人商城將扣除企業每位受訓者當期課程市場報價的30%作為席位空置手續費; (3)課前5個工作日(含)內通知,中人商城將扣除企業每位受訓者當期課程市場報價的10%作為席位空置手續費; (4)課前5個工作日以上通知,中人商城將100%退回原課程費用,不收取任何課程席位空置手續費。

培訓師介紹:

 
講師姓名: 嚴明 (企業管理培訓資深講師) 擅長領域 管理能力
教育背景嚴明女士畢業于華中科技大學,復旦大學工商管理碩士
職業背景國際職業規劃師(GCDF),高級心理咨詢師,浙江大學、云南大學客座講師。嚴明老師先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等大型企業,從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經理、地區銷售主管、人力資源部總監、企業大學校長等職務,具備豐富的實踐經驗,并在近十年來堅持不斷為中、大型企業提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
授課經驗具有十五年以上企業內訓和專業培訓經驗,是資深的培訓師,長期為多個企業提供企業內訓。
離開華為公司后專職從事人力資源管理、打造高執行力中層管理者、領導力等方面的培訓及咨詢。曾經為數百家家公司提供培訓和咨詢服務。
嚴明女士以豐富的實踐經驗為基礎,借鑒企業與個人成功經驗,結合對現代企業與管理本質的思考,其課程講求內容的系統性、可操作性和實戰指導性,理念與方法并重,關注培訓中學員的參與,通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發式教學,深入淺出,學有所用,深受學員歡迎和好評。
典型客戶中國電信、中國移動、中國聯通、中國鐵通、TCL、DELOITTE(德勤)咨詢、富士康、華為技術有限公司、西門子、愛默生網絡能源、拉法基、UT斯達康、大唐光網絡公司、達實智能、神威藥業、美國生物應用、金山軟件、中大軟件、文思軟件、松下、中石油、中石化、中控集團、成飛集團、白云機場、光大銀行、招商銀行、民生銀行、農業銀行、長城基金、長安福特馬自達、東風集團、馳宏鋅鍺、精工集團、安捷倫、恒生電子、四川長虹、南方電網、國家電網、中原地產、深信服科技、魏德曼、英提爾、優特公司、摩根凱龍、百大集團、沈陽?;?。

本課程名稱: 跨部門溝通與協作

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