你的位置: 墨尔本胜利本田受伤 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

2019墨尔本胜利球员: o2o客戶體驗

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

暫無評價   
  • 開課時間:2016年01月27日 10:59 周三 已結束
  • 結束時間:2016年01月27日 10:59 周三
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:295428
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:87
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
2500
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

課程收益:

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以 及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗,應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路

課程大綱:

課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗(CEM)和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客戶體驗的主題(十種客戶體驗主題) 第四單元 客戶體驗驅動的品牌設計1.什么是品牌體驗?2.品牌體驗的行成過程及其價值分析3.品牌傳播與品牌體驗的關聯?第五單元 客戶體驗驅動的員工勝任特征模型1.什么是員工勝任特征模型?2.如何構建員工勝任特征模型?3.如何應用員工勝任特征模型?第六單元 客戶體驗的信息化第二篇 客戶體驗 案例篇第一單元 北京移動關注民生,關注客戶感知的客戶體驗第二單元 太平人壽 即時滿足、充分滿足,全國通服務

本課程名稱: o2o客戶體驗

查看更多:客戶服務公開課

客戶關系 crm 設計 員工 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

加盟快餐厅赚钱吗 斗鱼捕鱼大富翁 闪之轨迹1后期赚钱 塞班手机捕鱼达人 广告宝靠什么赚钱的 山东麻将的摸牌顺序 在家做什么拿出去卖可以赚钱 外国人红酒生意亏 房子赚钱 翼盟彩票安卓 有哪些赚钱的手机软件 一台电脑赚钱快的游戏 原版欢乐捕鱼人 随手记也可以赚钱吗 天天打麻将赢话费 派派app公司怎么赚钱 网络上赚钱的渠道