你的位置: 墨尔本胜利本田受伤 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

墨尔本胜利厉害吗: 電子商務時代的客戶關系管理

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

暫無評價   
  • 開課時間:2016年01月27日 11:04 周三 已結束
  • 結束時間:2016年01月27日 11:04 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:295415
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:253
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
5800
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

課程大綱:

一. 電子商務時代客戶特點 1.電子商務時代個人消費者的特點消費者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關系強度的社群對客戶購買心理的影響消費者購買行為的幾種類型及變化趨勢2.電子商務時代企業客戶的特點大多企業需要應對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務成為企業客戶的最大需求二.電子商務時代客戶關系管理面臨的挑戰1. 個人客戶關系管理面臨的挑戰覆蓋目標人群難度加大,推高營銷成本消費者習慣了促銷和免費,增加企業獲取成本消費者轉換供應商更加簡單,增加企業挽留成本2. 企業客戶關系管理面臨的挑戰個性化、快速供貨與成本控制之間的矛盾企業內部協同與外部協同之間的平衡綜合服務能力要求越來越高,推高了維護成本三.電子商務時代的客戶關系管理解決方案1. 全面理解客戶關系管理概念:客戶關系管理首先是企業的商務策略客戶關系管理其次才是企業的一項IT策略客戶關系管理是商務策略與IT策略的完美結合2.客戶關系管理四步走:①科學分類客戶:發現需求,精確地理解和滿足需求。②梳理流程:在滿足客戶需求企業自身管理控制之間尋求平衡。③IT固化:以信息化手段支持商務流程,提高效率。④不斷優化:分階段實施是成功的關鍵

本課程名稱: 電子商務時代的客戶關系管理

查看更多:客戶服務公開課

客戶關系 心理 供應商 成本控制 相關的最新課程
講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%