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澳超珀斯光荣vs墨尔本胜利: 職業秘書的實用技巧

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  • 開課時間:2015年10月26日 09:30 周一 已結束
  • 結束時間:2015年10月27日 17:30 周二
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:269448
  • 課程分類:行政/法規
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培訓受眾:

* 職業文秘、助理人員
* 商務接待負責人及辦公室相關人員

課程收益:

在競爭愈演愈烈的全球化市場,企業的生存環境和經營模式日益變化,企業的管理者為適應市場的快速變化,提升管理效率,對自己的助手——秘書寄予了更高的期望,提出了更高的要求。而一位優秀的秘書,應能立足本職工作,成為決策者的左膀右臂。如何成為一個成功的職業秘書,本課程為您提供了許多需要具備的職業化素質和良好的工作技能。

課程大綱:

1.正確認識秘書職業,自我定位
* 什么是職業化秘書
* 您的工作和任務
* 職業秘書應掌握的工作方法和必備工具
* 職業秘書應具備的素質
* 秘書的職業發展前景

2.職業秘書的接待禮儀
* 秘書的職業形象
* 來訪接待禮儀

3.職業秘書的溝通技巧與團隊合作
* 職業秘書的溝通原則與基本渠道
* 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
* 如何在工作中做到有效溝通
* 在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
* 合理解決工作中的沖突,加強團隊合作

4.時間管理
* 職業秘書在時間管理上的常見問題分析
* 制訂科學的工作計劃
* 任務優先權的原則
* 使用有效的時間管理工具
* 如何延長您的工作時間

5.高效實用的檔案管理
* 什么是高效實用的檔案管理
* 檔案管理的基本原則
* 科學制定檔案管理方案

6.電話溝通技巧
* 電話接聽的原則和技巧
* 處理內、外部來電的正確、職業的方法
* 學會面對棘手情況:推銷電話、投拆電話……
* 成功樹立企業形象


1. Understanding your work and responsibilities
* Definition of professional secretary
* Your roles and responsibilities
* Essential methods & tools
* Necessary qualities of a secretary
* Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception
* Professional image
* Reception etiquette

3. Effective communication and team work
* Communication principles and basic channels
* Accuracy of information transmission and reception
* Effective communication at workplace transition
* Tools for transmitting information
* Dealing with conflicts properly, reinforcing team work

4. Time management
* Analysis of common mistakes
* Making effective plans
* Principles of prioritizing tasks
* Useful tools for time management
* How to make efficient plan

5. Effective and practical file management
* What is efficient file management
* Principles of file management
* Making an intelligent file management

6. Telephone skills
* Principles and skills of telephone answering
* Handling internal and external phone calls properly
* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…-
* Establishing a professional image of company

本課程名稱: 職業秘書的實用技巧

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