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悉尼fc对阵墨尔本胜利: 服務采購:實踐與工具

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  • 開課時間:2015年07月20日 09:30 周一 已結束
  • 結束時間:2015年07月21日 17:30 周二
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:269220
  • 課程分類:采購管理
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  • 收藏 人氣:289
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培訓受眾:

* 組織內各類服務的采購人員

課程收益:

無形性、評審側重質量而不是價格、無法存儲性、易變性、不可分割性、不能再銷售、服務采購復雜等屬性使得服務采購呈現出不同的難度?!胺癲曬耗延詘鹽蘸涂刂啤?,“服務的無形性使得確定其范圍和要求很困難”, “對供應商的服務范圍給出明確和完整的要求和描述實在是不容易”,“有些內部客戶所需要的服務非常特別,很難在市場上找到供應商”......服務的特征決定了其采購有著不同于有形物品采購的艱難,SOW(statement of work)是服務采購中最為關鍵的步驟,SOW 的質量直接影響最終服務的結果。

課程大綱:

1.服務采購的概述
* 企業涉及的主要服務內容
* 服務采購的分類和定位
* 利益相關者對服務采購的評價

2.服務采購的特點
* 服務采購的主要困難
* 需求特征
* 市場結構特征
* 成本控制的特征
* 最終服務質量評定的特征

3.采購正確的服務
* 描述服務的范圍和要求
* 跨部門利益相關者的參與
* 規范服務的采購流程

4.構建SOW(statement of work)工作說明書
* SOW 的構成
* SOW 的制定
* 常見的SOW中的錯誤和問題

5.規范服務的采購流程
* 服務商的評定和選擇
* 服務合同的制定
* 服務的履行過程
* 服務結果的評定

6.服務采購的成功要素
* 經驗分享
* 頭腦風暴
1. Overview of service purchasing
* Main services the company offers
* Classification and position of service purchasing
* Stakeholders’ evaluation about service purchasing

2. Characteristics of service purchasing
* Main difficulties of service purchasing
* Features of demands
* Features of the service market structure
* Features of cost control
* Features of the end service quality evaluation

3. Purchasing the right services
* Describing the scope and demand of services
* Involving the cross - functional stakeholders
* Standardizing the service purchasing process

4. Establishing the SOW
* Elements of SOW
* Developping SOW
* Common mistakes and problems in SOW

5. Standardizing the service purchasing process
* Evaluationing and selecting of service suppliers
* Making the service contract
* Implementing the service
* Evaluating the service

6. Factors of successful service purchasing
* Experience sharing
* Brainstorming

本課程名稱: 服務采購:實踐與工具

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