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墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

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  • 开课时间:2013年12月14日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2013年12月15日 17:00
  • 开课地点:淄博市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:230835
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:313
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培训受众:

WK

课程收益:

  ★充份掌握?;某梢蛴胗跋炝?
    ★建立事前防范及?;砟芰?,将?;芾淼既胫贫戎?br />     ★从实务案例中发展正确的公关技巧
    ★配合实际演练训练学员临场反应能力 
    ★强化学员建立风险分散及转移技巧

课程大纲:

一、?;芾砀攀觥                  ?br />   1、 现代?;芾淼目?br />     ——泰诺胶囊事件
  2、“惧者生存”
    ——没有?;惺亲畲蟮奈;?
  3、 当代社会的五大特征与?;谋厝恍?br />     ——“?;笏劳龊湍伤耙谎豢杀苊狻?br />   4、?;娜筇氐?br />    □意外性
   □紧急性
   □危险性
  5、?;娜鼋锥渭捌涮氐?br />    □前兆阶段
   □爆发阶段
   □持续阶段
  6、重大?;睦嘈陀敕缦?br />    □经济方面
   □信息方面
   □物质因素方面
   □人力资源方面
   □声誉方面
   □行为方面
   □自然灾害方面
 7、面对?;奈逯执砦筇?br />  8、?;芾淼娜筇氐?br />    □不确定性
   □应急性
   □预防性
 9、?;芾淼牧酱笾澳?br /> 10、?;芾淼牧鼋锥?br />    □?;谋苊?br />     ◆ 海恩法则
    ◆ ?;嗖夂驮た?br />     ◆“一场大火,两种命运”
   □?;芾淼淖急浮跋掠曛跋缺干 ?br />     ◆ “诺亚造舟 ”
    ◆ “ 宜家的虚惊”
   □?;娜啡?br />     ◆ 壳牌废塔?;?
    ◆ 英特尔芯片?;?br />    □ ?;目刂?br />     讨论——光明“回奶事件”应对得失
   □ ?;慕饩?br />    □从?;谢窭?br />  11、?;霾吣P?br />  12、?;芾怼把蟠型肌?br />  13、?;芾怼拔逡刈罴研形P汀?br />  14、成功?;芾砣?br />    □ 制度化、系统化的?;芾碜橹鸵滴窳鞒?br />    □ 高层领导的重视和直接领导
   □ 良好的信息系统支持
    
 二、?;芾碇械奈;?br />   讨论——“张金柱撞人案”中什么因素导致了张金柱的死亡?张金柱如何避免死刑?
  1、?;泄诘奶氐?br />    □ 关注事件
   □ 同情弱者
   □ 有罪推定
   □ 情绪特征
  2、 ?;械摹拔φ摺苯巧捌溲荼?br />   3、 ?;低ǖ乃睦喙?br />   4、 ?;录娜嗥琅?br />   5、 ?;氐哪勘?br />    □ 控制损失
   □ 化解冲突
   □ 维护形象
   □ 增强内部团结
   □ 达成外部和谐
  6、?;氐娜鼗?br />    □ 避损机制
   □ 减损机制
   □ 用损机制——化腐朽为神奇
  7、避损机制——建防火墙
   □ 通管道
   □ 装雷达
   □ 植抗体
   □ 重预警
   □ 案例分享
  8、减损机制——用杀毒软件
   □ 快速反应
   □ 隔离?;?br />    □ 定向爆破
   □ 刮骨疗毒
   讨论——?;写嬖谑裁椿??为什么?
 9、用损机制——变?;?br />    □ 增强组织的凝聚力
   □ 化腐朽为神奇
   □ 提高组织免疫力
   □ 案例分享——墨西哥地震
 10、?;刂械哪诓抗低?br />    □ 在?;淼淖呕鼓谏枇⒛诓啃鞴ぷ髯?br />    □ 让员工及时了解真相,统一口径,同心协力
   □ 及时安抚员工中的受害者及其家属
   □ 奖励有功人员,处理责任人员
 11、?;氐钠叽蠡驹?br />    □ 信誉原则——信誉比金钱重要
   □ 防范原则——预防比处理重要
   □ 资源原则——要注意积累和维护关键资源
   □ 快速原则——快速反应、快速终结
   □ 沟通原则——沟通比堵塞有效
   □ 诚恳原则——态度比事实重要
   □ 道义原则——道义比道理重要
    讨论——泰诺事件?;碛心男┏晒Φ??
   在缺乏?;芾砭楹屠砺壑傅嫉那榭鱿?,为什么它能成功?
 11、跨国企业?;刂?br />    □ ?;氐淖急阜桨?br />    □ ?;氐拇シ桨?br />    □ ?;硪?br />    □ ?;ヒ?br />  12、?;刂杏朊教搴献鞯墓健?W+4R)?8F=V1或V2
 13、奥古斯丁?;亓终婢?br />
 三、常见?;砑记?br />
      实战演练—— 消费品质量事故——小组讨论、现场模拟
1、常见?;砑记伞柿渴鹿?br />   □ 快速反应,控制事态恶化
  □ 高层重视,组建专门班子
  □ 统一沟通,保持信息一致
  □ 安抚受害者,知会相关者
  □ 描述事实,减少推测;不说假话,少说实话
  □ 主动承担责任,必要时处理责任人
  □ 保持品牌安全意识,策略操作事故归因
  □ 保持内部信息畅通
  □ 案例分享
     讨论——律师充当?;氐闹鹘鞘欠袷且恢掷硐氲难≡??
   为什么?透视三株?;?。
 2、常见?;砑记伞好姹ǖ?br />   □ 及时沟通,防止扩散
  □ 尊重媒体,避免冲突
  □ 影响媒体,转化态度
  □ 灵活运用“石头、剪刀、布”
  □ 负面报道?;鼗境绦?br />     ☆防止负面扩散
    ☆提供正确信息
    ☆发表权威声音
    ☆改善提升形象
    ☆案例分享
     案例讨论——冠生园过期月饼事件
  3、常见?;砑记伞丝屯端?br />    □ 客户投诉的4R公关原则
    ☆ Regret
    ☆ Rerorm
    ☆ Restitution
    ☆ Recovery
案例讨论——麦当劳消毒水事件
□ 快速反应
□ 负责态度
□ 客户至上
□ 有始有终
四、全球经典?;芾戆咐尘白柿?
□ 泰诺胶囊事件
□ 壳牌废塔?;?br /> □ 张金柱撞人案

培训师介绍:

 
刘予丰 
管理和营销两栖实战专家
清华大学、中山大学EMBA客座教授
实战出身的管理博士,管理和营销两栖实战专家。主讲的课程《营销实战原理与实用法则》、《公共关系策划与公共关系管理》等在全国90余家电视台播放,深受学员欢迎和喜爱。2006年刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号。曾经服务过新加坡协和学院、中国对外贸易中心、中国铝业股份有限公司、中信集团华南公司、广东省邮政局、海南省邮政局等几十家知名企业。
主讲课程在全国90余家电视台播放,2006年1月8日,刘予丰老师在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”称号?! ?
教育背景:
武汉大学管理学博士,高级统计师,1983年以全省第二名的成绩考入武汉大学,五年时间修满经济系和哲学系全部课程   
主讲课程:
《高效执行》 《营销实战原理与实用法则》 《中层干部管理技能》《?;芾碛胛;亍贰读斓家帐跤肫笠滴幕贰豆补叵挡呋牍补叵倒芾怼贰赌勘旯芾碛爰ㄐЧ芾怼贰洞罂突邸贰豆芾砉低ǖ囊帐酢?《客户沟通与商务谈判策略》《战略管理》《市场推广策略与应用》《组织行为学》《如何低成本快速塑造品牌》《团队建设与管理》   
授课经历及客户评价:   
历任科龙集团公关部部长、万和集团副总裁等职,长期从事营销、管理实践,并成功将万和打造为行业第一品牌。现任赢丰咨询(广州)有限公司董事长兼首席顾问、武汉大学深圳研究院、国家经贸委广州经理学院客座教授,是国内最受企业界欢迎的培训师之一。  
 
刘予丰老师服务的部分客户名单——   
新加坡协和学院、澳门科技大学、(香港)新世界地产中国有限公司、香港东方有色集团、清华大学EMBA总裁班、清华大学深圳研究院、武汉大学经济与管理学院、中山大学EMBA总裁班、中山大学规划设计研究院、中国出口商品交易会、 中国对外贸易中心、国家中小企业银河培训工程、国家粮食储备局、中国铝业股份有限公司、中国兵器工业集团、中信集团华南公司、中国移动通讯集团广西有限公司、中国移动通讯集团新疆有限公司、中国移动通讯集团河南有限公司、中国神华股份有限公司广州分公司、大连网通、格力电器股份有限公司、科龙电器股份有限公司、法尔胜集团、红金龙集团、广东万和集团、中国银行浙江省分行、中国建设银行广西分行、中信实业银行宁波分行、南方电网广电集团、北京电力、华中电网、浙江电力、河南电力、兰州电力、新疆电力、黄河中上游水电开发公司、深圳聚 成、武汉聚 成、长沙聚 成、重庆聚 成、上海影响力、杭州影响力、苏州影响力、无锡影响力、成都影响力、北京功德福餐饮服务有限公司、北京天行网安信息技术有限责任公司、明幸电子(广州南沙)有限公司、深圳市红牛实业有限公司、佛山伊戈尔电业有限公司、福建天宝矿业集团、厦门凯斯顿企业管理顾问有限公司、湖北京山青工机械股份有限公司、长春现代门窗科技有限公司、山西省交通建设工程监理总公司、苏州园林设计院有限公司、山东省管理科学研究院、山西琪尔康翅果生物制品有限公司、新疆县级领导干部集训、广东县级领导干部集训、广东省电力第一工程局、广东省交通运输集团、广州肽能生物基因工程有限公司、二笔软件集团、北京市西区邮局、广东省邮政局、深圳邮政、东莞邮政、珠海邮政等

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