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墨尔本胜利亚冠战记: 質量經理職業資格認證

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培訓受眾:

質量管理經理

課程收益:

全面解析質量管理

課程大綱:

第一部分 質量與質量管理
第一章 質量
1.1 質量的含義
質量的定義(識記);質量認識的演變過程(理解);大Q和小Q(理解);朱蘭關于質量概念的辨析(理解);質量等級(理解)。
1.2 質量特性
質量特性(識記);質量特性的類型(理解);狩野的魅力特性和必須特性(理解)。
1.3 質量相關術語
過程(識記);產品的種類(理解);顧客(理解);顧客滿意(識記);供方(理解);合格(識記)。
第二章 質量管理
2.1 管理的發展歷史
管理理論發展的主要階段及其特點(理解);質量管理在管理發展歷史中的地位(理解);管理理論發展對當代的啟示(理解)。
2.2 質量管理的發展
質量管理(識記);質量管理發展的三階段及其比較(理解);質量管理在中國的發展(理解);“三全一多樣”(理解)。
2.3 質量管理的代表人物及其主要思想
戴明(Deming)及其主要思想(理解);朱蘭(Juran)及其主要思想(理解);石川馨(Ishikawa)及其主要思想(理解);克勞士比(Crosby)、費根堡姆(Feigenbaum)、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他們的思想(理解)。
第三章 全面質量管理
3.1 全面質量管理的含義
全面質量管理的定義(識記);全面質量管理的八原則及其關系(理解)。
3.2 質量環與質量職能
質量環(識記);硬件、軟件、服務和流程性材料的質量環(理解);組織的質量環和質量職能(應用)。
3.3 質量改進
質量改進的定義(識記);質量改進的特點(理解);戴明環(識記);朱蘭、可勞斯比的質量改進程序(理解);質量改進的工作流程(應用);日本的QC故事(應用)。
第二部分 質量驅動力
第一章 領導作用
1.1 領導的含義
領導的定義和實質(理解);領導影響力的兩種來源(識記);高層管理者的領導責任(理解)。
1.2 組織治理
組織治理及其重要性(理解);美日公司治理的比較和啟示(理解)。
1.3 組織文化
組織文化的定義(識記);組織文化的構成(理解);組織文化的功能(應用);使命、愿景、價值觀(識記)。
1.4 變革管理
變革的動因和領域(理解);變革的阻力和減少阻力的方法(理解);領導者在變革中的作用(應用)。
1.5 組織的社會責任
社會責任(識記);社會責任發展的階段(理解);恪守道德規范的做法(應用)。
第二章 戰略制定與部署
2.1 環境分析與戰略選擇
外部環境中的PEST分析法、五力模型、競爭對手分析(應用);內部環境分析的框架(應用);核心競爭力的表現(理解);SWOT分析法(應用);公司戰略的三個層次(理解);公司戰略種類(理解);波特的三種競爭戰略(理解)。
2.2 戰略計劃活動
戰略計劃活動的含義(理解);戰略計劃活動過程(應用)。
第三章 以顧客為中心
3.1 營銷觀念的變化和關注顧客
五種營銷觀念(理解);了解顧客需要的關鍵活動和方法(應用);內部顧客的概念給組織結構帶來的影響(理解)。
3.2 顧客滿意和顧客忠誠
顧客滿意及其帶來的情緒特征(理解);顧客忠誠及其表現(理解);顧客滿意和顧客忠誠的關系(理解)。
3.3 顧客關系管理
顧客關系管理及其過程(理解);顧客管理管理的基本功能(理解);顧客關系管理要做好的關鍵工作(應用)。
3.4 顧客滿意度的測量與分析
顧客滿意度及其作用(理解);顧客滿意度測評實施過程(應用)。
第三部分 卓越績效模式
第一章 卓越績效模式概述
1.1 卓越績效模式的定義、實質、作用和特征,以及與ISO90001、ISO14001和GB/T28001的關系(理解)。
1.2 幾種主要的卓越績效模式及其產生背景(識記)。
第二章 卓越績效核心價值觀和評價準則
2.1 卓越績效評價準則的核心價值觀(理解)。
2.2 卓越績效評價準則的框架(理解)。
2.3 卓越績效評價準則條款的含義(理解、應用)。
2.4 卓越績效評價準則條款之間的關系(理解)。
第三章 卓越績效評價方法(小計3道題)
3.1 卓越績效評價準則的評價系統和評分指南(應用)。
3.2 組織自我評價的主要方法(應用)。
3.3 全國質量獎的評審過程(識記)。
第四部分 質量管理體系(第四部分合計15道題)
第一章 過程管理
1.1 過程、過程鏈、過程網絡及體系的概念(識記);質量管理體系中的過程方法(理解);質量管理體系和卓越績效模式中的過程管理(理解)。
1.2 過程的識別(應用);過程要求的確定(應用);過程的設計(應用);過程的實施(應用)。
1.3 過程改進的概念、類型(識記);過程的組織形式、程序和步驟(應用),QC小組的由來、發展、特點、課題類型和推進方法(應用);六西格瑪管理的起源、發展、涵義、組織、流程和推進步驟(應用)。
第二章 ISO9000族標準
2.1 ISO9000族標準的構成(識記)。
2.2 質量管理體系的基礎理論、管理原則和關鍵術語(理解)。
2.3 ISO9001的要求(應用)。
2.4 ISO9004---業績改進指南的內容(理解)。
第三章 其它管理體系
3.1 ISO 14000標準簡要內容,及其與ISO 9001的不同(理解)。
3.2 OHSAS 18000標準的簡要內容(理解)。
3.3 ISO 22000標準的簡要內容(識記)。
3.4 ISO/TS16949、TL9000、AS 9000等標準的簡要內容(識記)。
第四章 質量管理體系的建立、實施和改進
4.1 文件化質量管理體系的建立(應用)。
4.2 質量管理體系的實施以及如何保持對環境的應變能力(應用)。
4.3 質量管理體系的有效性評價和改進(應用)。
4.4 管理體系整合及其意義(應用)。
第五章 質量審核、認證和認可
5.1 認證和認可的概念,質量審核的類型(識記)。
5.2 體系審核的概念(識記)和方法(應用)。
5.3 產品審核的概念(識記)和方法(應用)。
5.4 過程審核的概念(識記)和方法(應用)。
第五部分 管理技能和方法
第一章 管理技能
1.1 管理的含義
管理的概念(識記);管理者的分類和技能(理解)。
1.2 組織結構
組織結構設計的內容(理解);組織結構的類型(理解);組織結構的職能觀和過程觀(應用)。
1.3 人力資源管理
人力資源管理的含義和過程(理解);人員的選拔、考評、培訓和發展(理解);職業生涯管理(理解)。
第二章 溝通
2.1 溝通的含義
溝通及其過程(理解);豐富程度不同的溝通渠道(理解);溝通的障礙(應用)。
2.2 溝通的類型
五種常見的溝通網絡(理解);正式和非正式溝通(理解)。
2.3 有效溝通的原則
有效溝通的原則(應用)。
2.4 跨文化溝通
全球化領導與跨文化溝通(理解);文化的維度(理解)。
第三章 激勵
3.1 激勵與人性假設
激勵(識記);人的行為模式(理解);各種人性假設(理解)。
3.2 主要激勵理論
各種激勵理論(理解)。
第四章 團隊
4.1 團隊的含義和類型
團隊(識記);團隊給組織和個人帶來的好處(理解);團隊的類型(識記)。
4.2 團隊的條件和發展技巧
團隊形成的支持條件(理解);團隊建設、推動和領導的技巧(應用)。
4.3 團隊的績效評估和獎勵
團隊的績效評估和獎勵(應用)。
4.4 高效團隊的特征
高效團隊的特征(理解)。
第五章 項目管理
5.1 項目與項目管理概念
項目概念(理解)、項目類型(識記)、項目特征(理解);項目管理的含義和特點(理解)、項目管理領域(識記)。
5.2 項目管理過程
項目概念含義(理解)、項目機會分析(理解)、項目可行性研究(應用)、項目評估與選擇(理解);項目啟動的概念(理解)、過程(應用)、依據和結果(識記);項目計劃含義(理解)、過程(應用)、依據和結果(識記)、項目計劃完整性、有效性(理解);項目實施與控制含義(理解)、過程(應用)、依據和結果(識記)、測量與控制指標(理解);項目結束含義(理解)、過程(理解)、結束的依據和結果(識記)、項目文件管理的內容和方法(應用)。
5.3 項目管理常用工具和方法
項目管理的工具體系(識記);工作分解結構(WBS)概念(理解)、建立方法(應用)、注意事項(理解);甘特圖(應用)、里程碑圖(應用);PERT和CPM的概念(理解)、用途(識記)、相關計算(應用)、優化方法(理解);關鍵鏈分析(TOC)的概念(理解)、TOC的計劃原則(理解),TOC的控制方式(理解);費用曲線(理解)、資源負荷圖(理解);掙值法的概念(理解)、相關變量(理解)、使用方法(識記);不確定性分析的內容和方法(識記)、用途(識記)。
第六章 培訓
6.1 培訓及其價值
培訓和教育的含義(識記);培訓對企業的價值(理解);培訓的局限性(應用);培訓管理流程(應用)。
6.2 培訓需求識別
培訓需求的來源 (應用);質量培訓的一般需求(理解);識別培訓需求的 方法 (應用)。
6.3 培訓策劃與實施
培訓設計策劃的含義(理解);培訓的制約條件(識記);提供培訓的方式(應用);培訓的適宜時機(理解);培訓目標體系(應用);培訓內容的準備(應用);培訓方法的選擇(應用);成人學習的特點(理解);成人學習應遵循的原則(應用)。
6.4 培訓效果評價
培訓效果評價的內容(理解);培訓效果評價的方法(應用)。
第七章 供應鏈管理
7.1 供應鏈管理的概念(識記)及其框架(理解);供應鏈管理的管理組元(理解)。
7.2 物流和物流管理的概念(識記);物流成本管理、物流時間管理和物流績效管理,以及庫存管理(理解)。
7.3 供應商評估、選擇的一般流程、方法和內容(應用)。
7.4 供應商溝通的內容和渠道,包括組織文化、戰略發展、產品用途和對供應商的要求等內容,以及供應商會議、書面文件等多樣化的渠道(理解)。
7.5 供應商關系模式,建立供應商合作伙伴關系的方法(應用)。
7.6 供應商質量控制的方法,包括產品開發設計質量控制、試制質量控制、批生產質量控制(應用)。
7.7 通常衡量的供應商績效(如質量、價格、交貨、服務、社會責任)(理解)和供應商績效的測量、反饋、考核及獎懲(應用)。
7.8 供應商審核、評審和認證程序(應用)。
7.9 供應商改進的對象和途徑(應用)。
第六部分 質量管理工具
第一章 統計技術基礎
1.1 基本統計的應用(識記)。
1.2 數據抽樣方法(識記、理解)。
1.3 數據的基本整理方法(應用)。
1.4 數據的統計推斷(識記)。
第二章 非量化質量工具
2.1 流程圖(應用)。
2.2 因果圖(應用)。
2.3 檢查表(應用)。
2.4 頭腦風暴法(應用)。
2.5 親和圖(應用)。
2.6 樹圖(應用)。
2.7 PDPC ( 過程決策程序圖,process decision program chart) (應用)。
2.8 關聯圖(relations diagram)(應用)。
2.9 矩陣圖(matrix diagram)(應用)。
第三章 集成化質量工具
3.1 質量成本(理解)。
3.2 質量功能展開(理解)。
3.3 潛在失效模式與后果分析(識記)。
3.4 可靠性工程(識記)。
3.5 實驗設計(識記)。
3.6 測量系統分析(理解)。
3.7 統計過程控制(應用)。
3.8 精益生產(理解)。

標準試題分值分布
知識大綱章節 分數 比例
第一部分 質量與質量管理 小計5 4.2%
1對質量的認識
2質量管理的基本理念
3全面質量管理
第二部分 質量驅動力 小計28 23.3%
1領導作用
2戰略計劃制定與部署
3以顧客為中心
第三部分 卓越績效模式 小計8 6.7%
1卓越績效模式概述
2卓越績效核心價值觀和評價準則
3組織績效評價方法
第四部分 質量管理體系 小計15 12.5%
1過程管理
2ISO9000族標準
3其它管理體系
4QMS的建立、實施和改進
5質量審核、認證和認可
第五部分 管理技能和方法 小計36 30.0%
1管理技能
2溝通技能
3 激勵
4團隊和團隊過程
5項目管理
6培訓和發展
7供應鏈管理
第六部分 質量管理工具 小計28 23.3%
1統計技術基礎
2非量化質量工具
3集成化質量工具
總計 總計120 100%

本課程名稱: 質量經理職業資格認證

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