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墨尔本胜利是哪个国家的球队: 工信部ITSS運維服務工程師培訓(北京9月)

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  • 開課時間:2012年09月15日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2012年09月17日 17:00 周一
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:204341
  • 課程分類:項目管理
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培訓受眾:

IT服務項目經理,運維工程師

培訓頒發證書:

由工業與信息化部電子工業標準化研究所和國家信息技術服務標準(ITSS)工作組聯合頒發的證書。

課程大綱:

《IT服務工程師》
服務技術篇 IT 服務工程師簡介
IT 服務技術
信息安全技術
項目技術
文檔技術
質量管理
服務技巧篇 人際溝通
客戶服務
團隊合作
技術問題分析、判斷
服務規范篇 ITSS 簡介
IT 服務運維標準簡介
IT 服務管理標準簡介

培訓師介紹:

 
ITSS依據《ITSS系列培訓授權培訓師管理辦法》,嚴格甄選《IT服務工程師》和《IT服務項目經理》培訓師,對已通過考核的培訓師在工信部資質辦做備案登記。
將嚴格遵守ITSS對培訓師的選派制度,根據各地班級人數和老師實際工作安排,派遣合格的培訓師進行授課。

本課程名稱: 工信部ITSS運維服務工程師培訓(北京9月)

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