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澳超墨尔本胜利最新消息: 客戶忠誠的秘密——用服務做銷售

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  • 開課時間:2012年10月18日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2012年10月19日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 吳老師
  • 課程編號:204207
  • 課程分類:市場營銷
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  • 收藏 人氣:959
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培訓受眾:

企業老總、銷售總監、客服總監、品牌經理、銷售經理、客服經理,銷售人員及客戶服務人員。

課程收益:

理解客戶價值的含義,學會在自己的銷售與服務中為客戶創造差異化價值的方法
理解客戶忠誠的產生原理,并學會如何培養忠誠客戶,找到塑造客戶忠誠的方法
找到銷售中的服務環節,掌握贏得客戶滿意的方法;發現服務中的銷售機遇,提升企業營業額,并在不同客戶不同購買階段選擇適合的服務模式。
客戶忠誠與否是企業策略決定的,客戶忠誠計劃就起到這個作用,有效的客戶忠誠計劃可以讓客戶向粉絲一樣追隨你的產品,教會學員這樣的忠誠管理機制與方法,也是本課程的重點之一。

課程大綱:

第一講 客戶是價值的追隨者
  客戶眼中的服務價值與產品價值
  讓服務帶來客戶價值差異化
  為客戶創造價值的核心方法
  讓客戶感知到更高價值的途徑
  
第二講:讓服務成為銷售的催化劑
  不做滿意度陷阱里的青蛙
  客戶表達忠誠行為的兩種方式
  忠誠的客戶為什么會下次再來
  穩定的服務贏得客戶長久信任
  用感動服務創造銷售機會

第三講:從服務中找到銷售的機遇
  銷售漏斗中的服務法則
  客戶生命周期的服務策略
  無償服務促進有償銷售
  建立預測客戶需求的數據庫

第四講:讓銷售與服務無縫對接
  在平安無事中沒事找事
  解決方案也是增值服務
  抓準時機主動關懷客戶
  預測客戶現存工作困境
  對客戶情緒的感同身受
  發揮榜樣客戶宣傳作用

第五講:客戶忠誠計劃的操作方法
  客戶忠誠是企業策劃的
  服務好最基礎性的客戶
  會員積分制度的利與弊
  不同需求客戶分級管理
  客戶俱樂部建立歸屬感
  客戶俱樂部策劃與運營
  建立與實施俱樂部營銷
  服務中凝聚的品牌精神
  客戶像粉絲一樣追隨你

培訓師介紹:

 
吳宏暉
   國內著名服務管理研究學者,“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監,負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,在三星銷售總部任職期間,與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
   吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐,融合國際領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力(管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可,并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。在2012年開發的《打造中國制造業服務標桿》,是基多年制造業的服務研究,為制造業服務轉型及服務水平提升講述方向與方法的課程,已經受到行業廣泛認可。在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
  吳老師所講的課程,所有內容均從學員實際工作提煉而來,傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。并根據客戶行業與企業的實際情況量身定制培訓內容,采用學員體驗與講師啟發相結合的授課方式,凡課上講過的,學員現場就能掌握。?給您一套行為改善的方法,只要企業愿意配合,就能看到學員行為的改善
服務客戶:
   曾經為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調、NEC、理光、OKI、海爾、格力、方太集團、老板電器、九陽集團、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具
   首鋼、三一重工、斗山機械、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、基伊埃、英特爾?、阿特拉斯、鄭州煤機、上海汽輪機、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時風集團、牧羊集團、大宇造船、LS
   中國電信、中國網通、中國聯通、北京移動、黑龍江移動、浙江移動、山西移動、山東移動、深圳移動
   阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、精倫電子及諾華制藥、先聲藥業、維益食品、伊利集團、浙江人壽、新華人壽、陽光保險、長安保險經濟、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、國家電網、河北電力、山東航空、中國國航、首都機場等企業實施授課服務。
主講課程:
1、《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》
2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》
3、《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》
4、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》
5、《服務領先與服務創新策略》

本課程名稱: 客戶忠誠的秘密——用服務做銷售

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服務態度00%