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墨尔本胜利是哪里的球队: 向質量要效益-全面質量經營實戰訓練

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  • 開課時間:2012年09月14日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2012年09月16日 17:00
  • 開課地點:武漢市
  • 授課講師: 王老師
  • 課程編號:204151
  • 課程分類:質量管理
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  • 收藏 人氣:799
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培訓受眾:

董事長、總裁、總經理、質量總監、管理者代表、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管

課程收益:

如切實運用可提升企業P(效益、效率)、Q(產品質量水平、合格率、顧客滿意度)、C(經 營 成本、減少浪費、庫存積壓)、D(準時交貨率)、S(企業安全、環保)、M(員工素質與能力、士氣);讓企業在市場的美譽度、企業經營管理素質、水平有明顯提升,為企業的可持續發展打下良好的基礎。

培訓頒發證書:

1.人力資源和社會保障部就業知道中心頒發CETTIC高級質量管理工程師證書
2.美國認證協會頒發注冊國際質量管理工程師證書

課程大綱:

第一章 全面質量經營概念及思考方法
第一節 質量的概念
質量的三要素
◆對產品質量的深刻理解
◆對過程的質量的深刻理解
◆對社會的質量深刻理解
◆從質量標準是誰制訂來深刻理解如何真正識別客戶需求
案例:與一家制造型企業老總、各主管副總現場溝通場景
◆從產品產生形成實現全過程來深刻理解產品質量四要素
◆營銷質量
◆設計質量
◆制造質量
◆售后服務質量(對本企業進行發思)
◆過程質量的深刻內涵 案例分析
◆企業戰略制訂、展開、實施、評估與經營決策質量、
過程質量、工作質量、產品與服務質量的關系
◆質量、成本、效益的關系 豐田召回門事件剖析
◆全面質量經營定義的深刻內涵
◆克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質量經營”思想的具體體現
◆對克勞斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解
◆案例分析

第二節 質量管理與企業財務收益
◆全面質量管理八項原則對企業的深遠意義及重大作用
◆全面質量管理八項原則的詳細闡述
◆以顧客為關注焦點;
◆領導的作用
◆全員參與;
◆過程方法
◆管理的系統方法;
◆持續改進
◆基于事實的決策方法
◆互利的供方關系案例分析


第二章 全面質量經營的展開
第一節 企業業務過程分析
◆什么是企業的核心競爭力及業務本質
◆企業定位
◆業務過程分析與評價 案例分析
◆過程本質
◆質量管理體系策劃
◆一家為跨國企業提供模具開發和塑膠零部件的制造型企業業務流程優化的生動案例分析
◆一家小家電品牌制造商業務過程中存在主要問題生動案例分析

第二節 企業質量管理組織的設置
企業質量管理組織設置要點
◆案例分析

第三節 產品設計開發的質量管理
◆ 從“金字塔原理”來深刻理解設計開發質量的重要性
◆如何真正識別客戶需求將其轉化為設計要求
◆如何運用FMEA等預防工具來進行設計開發的有效控制 案例分析
◆如何深刻理解設計評審的重要作用
◆設計評審的實施要點
◆目前國內大部分企業設計評審的現狀分析
◆案例分析之如何成功有效實施設計評審
◆ 產品試制的作用及實施要點
◆初期流動管理
◆設計更改的定義及作用
設計更改管理
◆設計更改的定義及作用
◆目前國內大部分企業設計更改中存在的主要問題
◆設計更改的實施要點
◆案例分析

第四節 制造過程的質量管理
◆制造過程質量管理定義及主要內容
◆6S活動的深刻內涵、作用及實施要點 案例分析
◆工序管理的控制要點
◆標準作業實施定義、作用
◆標準作業的主要文件控制要點
◆工序技術標準的控制要點
◆QC流程圖的控制要點
◆作業指導書的控制要點
◆如何編制出生動、形象、實用、有效現場作業文件 案例分析
◆工序控制的精心策劃要點
◆檢驗系統有效策劃
檢驗分類
檢驗計劃的有效編制
C、檢驗組織架構的設置及人員分工
D、首檢的控制要點
E、自檢與互檢的控制要點
F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點
G、檢驗作業指導書編制的控制要點
H、對檢驗人員選拔、培訓、考核的控制要點
J、對檢測設備、儀表、工具的控制要點
◆檢驗案例分析 ;
◆不接受、不制造、不流出的深刻內涵及實施要點;
◆操作者操作技能培訓的控制要點 培訓四步法
◆工序改進的控制要點
◆工序改進的定義、作用及條件
◆如何深刻理解產品質量特性、零部件質量特性、過程或工序質量特性、工序因素及根本原因的關系
◆如何有效地進行工序分析與改進 案例分析
◆質量問題分析與解決常用有效方法重點解析
◆8D
◆5個WHY
◆防錯法
◆QC七大手法 案例分析
◆什么是真正的解決問題
◆消除現象與解決問題的區別
◆問題解決的一般原則;
工序監督的控制要點
◆不合格品處理的控制要點

第五節 供應商的質量管理
◆如何深刻理解供應鏈的定義與作用
◆采購政策的作用與控制要點
◆新供應商選擇與評估的控制要點
◆老供應商評估的控制要點
◆供應商過程管理的控制要點
◆案例分析
◆如何有效指導與支持供應商
第六節 銷售服務的質量管理
◆如何進行有效的市場調研
◆如何真正識別客戶的需求
◆如何有效地對市場進行策劃并確定目標市場,目標客戶
◆如何有效地進行產品定位
◆如何有效地進行客戶投訴的處理
◆如何有效進行客戶滿意度調查
◆如何有效策劃與實施售后服務工作
◆案例分析
第三章 總結語

培訓師介紹:

 
王小偉
國內資深質量管理實戰專家
  目前橫跨3大類型企業(國營、外資、民營)、七大制造行業資深工廠管理實戰專家、有21年制造型大中型企業管理經驗、4年培訓咨詢經驗,在國內百強企業長期從事六西格瑪管理工作。對企業管理有自己獨特有效的管理經驗和產品質量改進方法,有豐富的企業管理理論知識與實戰經驗。是目前國內不多見的企業管理實戰型專家,集培訓與咨詢,改進于一身的專家??緯檀悠笠等?、從企業產品產生、形成、實現的全過程來系統有效地闡述企業質量經營如何進行,王老師21年不同類型企業多個崗位的從業經歷(國企3年、外企8年、民企10年,做過制造型企業營銷、研發、品質、生產、采購、HR經理、總監;副總、常務副總、總經理)使課程有非常強的實用性。在廣州、上海、深圳、重慶、成都、北京、南寧、昆明、杭州等全國多個城市舉辦過相關公開課,有三星、中興通訊、美的等知名企業高管人員參加,現場調查滿意率在100%。真正的系統、實用、實效的課程。

本課程名稱: 向質量要效益-全面質量經營實戰訓練

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