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墨尔本胜利广岛三箭: ITIL V3 Foundation認證培訓課程(2天)

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  • 開課時間:2012年09月15日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2012年09月16日 18:00
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 潘老師
  • 課程編號:203551
  • 課程分類:項目管理
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培訓受眾:

企業CIO,各級IT 經理,項目經理,資深IT 人員,相關軟件開發人員。

課程收益:

理解IT服務管理的關鍵原則和概念;
理解在一個組織內實施ITIL的好處;
理解服務管理流程,并知道他們與服務生命周期的對應關系;
理解與服務生命周期有關的概念和定義;
理解包括在服務生命周期中的活動和角色;
理解服務生命周期中各組件之間的關系,并知道如何他們與其它組件對應;
識別影響服務生命周期效力的因素;
通過相應的考試,拿到對應的認證證書。

培訓頒發證書:

ITIL V3 Foundation證書

課程大綱:

一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM?
2、ITIL概述
3、ITIL V3與V2的區別
4、生命周期概述
5、IT社區

二、服務戰略
1、服務管理作為實踐
2、服務戰略原則
3、服務戰略
4、服務經濟學
5、戰略與組織
6、戰略、戰術和運營
7、技術與戰略
8、關鍵成功因素和挑戰

三1、服務設計原理
2、服務設計流程
3、服務設計技術活動
4、服務設計的組織
5、技術考慮
6、實施服務設計
7、關鍵成功因素和挑戰、服務設計

四、服務轉換
1、服務轉移原則
2、服務轉換流程
3、服務轉換普通運營活動
4、服務轉換的組織
5、技術考慮
6、實施服務轉換
7、關鍵成功因素和挑戰

五、服務運營
1、服務運營原則
2、服務運營流程
4、服務運營的普通運營活動
5、服務運營與組織
6、技術考慮
7、實施服務運營
8、關鍵成功因素和挑戰


六、持續服務改進
1、CSI原則
2、CSI流程
3、 CSI方法和技術
4、 CSI與組織
5、 技術考慮
6、 實施CSI
7、 關鍵成功因素和挑戰


七、總結
1、基本概念總結
2、服務戰略總結
3、服務設計總結
4、服務轉換總結
5、服務運營總結
6、服務持續改進總結

八、ITIL Foundation V3應試輔導
1、考試重點提示
2、考試樣題講解
3、模擬考試

培訓師介紹:

 
潘老師EXIN授權講師;
ITIL V3 Foundation認證 EXIN;
ITIL V2 manager 認證 EXIN;
ISFS(基于ISO27000的信息安全管理),EXIN ;
ISO20000主任審核員,BSI;ISO27001主任審核員,BSI;COBIT認證,ISACA;itSMF授權咨詢顧問;
PMP認證、信息系統監理資質。

本課程名稱: ITIL V3 Foundation認證培訓課程(2天)

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