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墨尔本胜利对布里斯班狮吼近期战况: TQM全面質量管理

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質量保證
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  • 開課時間:2012年03月21日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2012年03月23日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 黃老師
  • 課程編號:190661
  • 課程分類:質量管理
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  • 收藏 人氣:354
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課程大綱:

課程特色:
1. 有下列困擾的企業尤為有效:
①不良率高 ②返工多 ③??退? ④成本高
⑤員工一錯再錯 ⑥凡事五分鐘熱度,虎頭蛇尾
⑦干部忙又亂,效率不高
2.課程由實務經驗豐富之講師講授,使經營者回去后馬上得以實施
3. 問題討論、相互交流、相互啟發、受益倍加
課程內容
一、認識全面質量管理(TQM)
1.認知與態度
2.知識與方法
3.技巧與實踐
二、對TQM的認知與態度
1.一切來自于對定義的改變
2.不同階段的客戶定義
3.組織要了解
4.客戶滿意
5.TQM管理中的三個“零”的目標
零缺陷
零污染
零意外傷害
三、如何理解TQM中的“質”與“量”
1.TQM中的具體質量概念
2.質量的定義
3.質量特性的分類
4.質量概念的演變
5.產品質量產生、形成和實現的過程
四、全面質量管理的基本要求“三全一多樣”
1.全員參與
每個員工都處于不同的質量環中
每個人的工作質量都會影響產品或服務質量
產品質量人人有責
實現全員參與要做的工作
2.全過程的質量管理
質量產生、形成和實現的整個過程是由多個環節組成
每個環節的質量都會影響最終質量
要控制影響質量的所有環節和因素
體現兩個思想
3.全組織的質量管理
從組織管理的角度看
從質量職能角度看
4.多方法的質量管理
影響質量的因素有人、機、料、法、環、測
應區別不同的因素采取不同的管理方法
常用的方法包括:老七種工具、新七種工具
新方法包括:質量功能展開、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造等。
五、質量管理的八項原則
1.以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統方法
6.持續改進
7.以事實為基礎進行決策
8.與供方互利的關系
六、TQM導入的七 大 事
1.發宏愿
2.定大計
3.變組織
4.行法度
5.立典范
6.知統御
7.追實效
七、TQM的常用管理工具
1.排列圖
2.因果分析法
3.對策表方法
4.分層法
5.相關圖法
6.統計分析表方法
7.直方圖方法
8.工序能力指數
9.控制圖
10.其他方法簡介
八、案例分析

本課程名稱: TQM全面質量管理

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