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恒大墨尔本胜利: 跨部門溝通與團隊協作

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  • 開課時間:2012年03月05日 09:00 周一 已結束
  • 結束時間:2012年03月06日 17:00 周二
  • 開課地點:南京市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:190533
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

企業內中、基層管理者、部門主管

課程收益:

成功完成本課程,您將能夠:
掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系;
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

培訓頒發證書:

培訓結業證書

課程大綱:

導言:
——如何達成管理的共識
——高效溝通的好處
——科學的認識溝通
第一單元:跨部門溝通的常見障礙及主要原因
■ 團隊成立的目的與功能
■ 團隊分工合作的利與弊
■ 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
■ 明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題
第二單元:跨部門溝通協作的要點
■ 信任是溝通的基礎
■ 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關系
—— 人際關系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
■ 知己知彼
—— 擴大周哈里窗口中的公開區
—— 注意非正式溝通
■ 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會寬容
■ 相互尊重和欣賞
■ 避免告狀式溝通
第三單元:學會與內部顧客有效溝通與協作
■ 誰是你的內部客戶,聆聽內部客戶的需要
■ 通過詢問真正理解內部客戶的需要
■ 共同制定工作目標并使期望一致
■ 做現實的承諾并說到做到
■ 堅持持續跟進
■ 跨部門溝通主要方式
——有效的會議
■ 面對同仁
——怎樣與同級主管相處
■ 團隊活動:“七巧板”
第四單元:內部沖突處理技巧
■ 可能導致沖突的原因
■ 以雙贏思維解決沖突
■ 面對他人過當行為的原則與方法
■ 自我情緒管理

本課程名稱: 跨部門溝通與團隊協作

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