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墨尔本胜利青年队: 前臺專業形象塑造及接待綜合技巧訓練

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  • 開課時間:2012年07月18日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2012年07月19日 17:00 周四
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 趙菊
  • 課程編號:190480
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:701
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培訓受眾:

前臺及和前臺工作相關的人員

課程收益:

WHY<為什么要學>:
前臺是企業對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對前臺接待員來說,只有經過系統訓練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標準的禮儀行為規范,提升企業美譽度。

What<解決了什么問題>:
1.塑造專業形象和提升職業素養
2.全方位理解自己的工作,掌握對上司,對同事,對客戶的溝通技巧
3.提升客戶對企業的美譽度

How<授課方法>
1.理論講授,案例分析,故事
2.小組討論,經驗分享
3.實戰演練,情景互動

課程大綱:

第一期 2012年4月19-20日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2012年8月23-24日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2012年12月27-28日 周四-周五 2200元 上海
備注:案例式教學,小班授課,同步操作,限招20人。
以報名先后順序為準,滿班后的報名學員自動轉為下期。

課程大綱:
??橐唬呵疤ㄗㄒ到喲嗽北乇傅鬧耙鄧匱托奶?br /> 1.職業角色定位:---企業的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業感到自豪。
2.快樂工作心態訓練-我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
3.職業素養及心態

??槎? 全面塑造專業形象-個人形象代表企業形象
專業完美的外表,要求視覺的陳列性,聽覺的畫面感。
1.視覺系統的管理和專業:
1)塑造專業的第一印象中重要因素-前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
-表情禮儀---微笑是世界共通語;微笑訓練......微笑是世界共通語
-在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規范與禁忌
2)成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號;前臺接待人員著裝要點,禁忌
3)妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語言禮儀-無聲勝有聲<和諧的肢體語言(訓練為主)
-接待中站、坐、行的基本崗位行為規范與禁忌
-接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規范與禁忌
2.聽覺系統的管理和專業:
1)語言規范的特點與表達
2)音美的訓練:正音、音美訓練
3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規范及特點

??槿鶴芫礱厥?、前臺需具備的綜合商務交往禮儀
1.介紹禮節
2.握手禮節
3.遞送名片禮節
4.遞送禮節
5.引領禮節
6.遞送禮節
7.同行、同乘的禮節

??樗模呵疤ㄗㄒ到喲嗽斃杈弒傅淖酆霞寄?br /> 1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
1)接聽電話的要點
2)接聽電話技巧
3)轉接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4)禮儀應對推銷電話
5)接聽電話的常見錯誤
2.接待訪客禮儀及標準流程
1)滿懷著真誠的微笑說"你好"
2)詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關人員
3)通知相關人員禮儀
4)帶領訪客進入會議室禮儀
5)詢問飲品及奉茶禮儀
6)退出會議室禮儀
7)送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯商技巧

??槲澹呵疤懊厥櫚母諼磺榫澳D餳笆擋?。
1.專業前臺崗位情景模擬
2.專業秘書崗位情景模擬

培訓師介紹:

 
趙 菊 富禮德高級講師
-上海世博會禮儀培訓講師
-廣州亞運會禮儀培訓講師
   
培訓專長:
主講:商務禮儀、職場禮儀、優質服務禮儀,職業素養、溝通禮儀等
創建了5S服務禮儀培訓體系,解決企業服務禮儀方面核心問題。在服務禮儀、商務禮儀方面,結合中國的傳統文化、不同的人文習俗、總結了一套獨特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學工作中,因豐富的教學內容、靈活的教學方式以及實用的方式方法,得到了培訓企業的高度認可和贊揚。

授課風格:
優雅細致、專業嚴謹、精細化的培訓幾近藝術特色。禮儀培訓的同時更擅長提高學員內在的敬業精神、服務精神、團隊精神、職業素養,是融合眾家之長而又獨成一派的實戰派講師、禮儀訓練師。

授課方式:
案例教學、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓等

授課特點:
理論寓實戰中,復雜寓簡單中、學習寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中

授課宗旨:
為客戶量身定做,最大可能的滿足客戶的個性化需求,使接受培訓的個人或單位,改變觀念、修正行為或提升組織績效。

服務過的主要客戶:
世博會禮儀志愿者、亞運會引領使者、中國石化、上海起航銀行培訓、上海伽藍集團、上海美年健康產業集團、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現代服務職業技術學院、、國際旅行社、江蘇省聯社(銀行)、山東省聯社(銀行)、山東東營廣饒經信局、盛泰集團、有朋普洱茶莊、BBC外國語學校、北京中加學校等企業和多所職業院校等。

本課程名稱: 前臺專業形象塑造及接待綜合技巧訓練

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