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悉尼对阵墨尔本胜利: 三月特獻:塑造時尚魅力女性—高級商務禮儀

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  • 開課時間:2012年03月07日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2012年03月07日 17:00 周三
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 陳老師
  • 課程編號:190418
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:1367
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培訓受眾:

- 總裁/經理助理、秘書
- 前臺接待及需要在工作中展現職業形象的人員
- 所有希望提高自身素養的女性朋友

課程收益:

講師將充分利用一天的時間,綜合運用講授法、案例教學法和模擬教學法,在開心與輕松的氛圍里與學員共同分享,讓所有學員進一步了解女性商務禮儀,激發學員改變自己行為的愿望,提升個人禮儀的飛躍改變。

- 對禮儀的深入了解,建立良好的女性商務工作習慣
- 熟悉掌握商務工作中禮儀規范要點,呈現優秀的企業文化形象
- 掌握溝通技巧,培養個人溝通及熱情服務的能力
- 掌握運用商務工作中的動態肢體禮儀

課程大綱:

第一講、做一個秀外慧中的女人
1. 您心目中的秀外慧中是什么樣子的
2. 何謂“秀外慧中”
3. 您的生活處在那一階段?
4. 我們追求的是什么?
5. 現在距離高貴典雅有多遠?
6. 美貌讓人驕傲一時,自信保人優雅一生
第二講、禮儀與個人魅力---精致女性必修的課程
1. 禮儀的內涵
2. 禮儀的主要內容、特點、基本原則
3. 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用
4. 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第三講、優雅的言談禮儀
一、溝通的實質:
1. 言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
2. 談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
3. 溝通的4大法寶和溝通3A法則
4. 傾聽與贊美
二、實施有效溝通:
看——女人看別人什么?看懂什么?
1. 察顏觀色,洞察情緒
2. 解讀各種身體語言傳遞的含義
3. 如何運用自己的身體語言引到溝通?
4. 訓練:小組“口語和體語”交流練習
問——女人怎么問?達成什么目的?
1. 重要原則:以提問做引導,引導對方自己作決定
2. “開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3. 游戲:問的技巧練習
聽——女人怎么聽?
1. “聽”為什么會拉近與對方的關系?
2. 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?
3. 傾聽的測試
4. 傾聽過程中的積極呼應
說1——女人說什么?
1. 交際禮貌用語
2. 真誠的贊美——贊美能使距離變近
3. 多用簡短的、正面的、對方易懂的詞語
4. 宜談的、忌談的主題
5. 河東獅吼誰喜歡
說2——對方更在乎女人“怎么說”
1. 語音、語速、語調、音量的把握
2. 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔
3. 放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時溝通”
4. 聽出對方的弦外之音,并與之核對
5. 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6. 如何更好地對話,平息他人激動的情緒?
第四講、您的形象價值百萬
1. 個人形象是成功不可或缺的因素
2. 如何成為有品味的人士
3. 商務女性妝容的要求
4. 發式發型的職業要求
5. 面部、手部、皮膚的護理
6. 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7. 職場儀容的禁忌
8. 每一天都是最精彩的“機會”
第五講、餐桌文化與禮儀
1. 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2. 中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
3. 中餐餐桌上的禮儀禁忌
4. 如何得體應對熱烈的餐桌敬酒
5. 西餐菜式種類與點菜順序
6. 餐巾的使用方法
7. 就餐中禮儀禁忌
8. 葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
9. 常見葡萄酒的錯誤飲用方法
10. 自助餐禮儀
11. 識別中西宴會的結束信號
第六講、了解交往規范——巧妙運用微表情
(一)禮儀與形體語言
1. 73855定律
2. 了解形體語言的組成
3. 語言內容與形體語言
4. 巧妙運用微表情
(二)形體語言中的微笑
1. 何謂微笑
2. 如何微笑
3. 訓練微笑
(三)日常禮儀規范:
商務引見
問候的藝術
得體的稱呼
引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀

培訓師介紹:

 
陳老師
中國(香港)國際禮儀研究院 高級講師
國際職業經理人協會 注冊高級講師
中國形象設計協會禮儀講師團 主任講師
國際航協北亞中國區 首席乘務教師
高級禮儀培訓師
首席儀態顧問
貴州民族大學客座副教授
NLP專業執行師
33年航空乘務從業經歷,15年培訓經驗,諸多次黨政領導人出訪的服務任務。

本課程名稱: 三月特獻:塑造時尚魅力女性—高級商務禮儀

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