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广岛三箭墨尔本胜利: 產品需求管理與規格定義

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培訓受眾:

企業總工、技術總監、系統架構師、研發經理、測試經理、質量/品質經理、研發測試骨干,以及研發測試技術人員、產品經理、市場部負責人。

課程收益:

1. 掌握客戶需求收集的工具和方法;
2. 掌握需求整理、分類、分析的工具及方法;
3. 掌握需求轉發的過程及方法;
4. 掌握需求分解和分配的工具及方法,減少??榧漶詈系姆椒?;
5. 掌握需求驗證和跟蹤的機制和方法;
6. 掌握構建需求管理長效機制的工具及方法;

課程大綱:

一、 案例分析

二、 產品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與產品規劃、產品開發的關系
1) 時間驅動與事件驅動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
3) 需求管理主要活動在產品開發流程中的體現(概念階段、計劃階段、開發階段、驗證階段、發布階段及生命周期管理階段)
2. 需求相關的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
3. 產品需求分析過程介紹(產品需求收集?產品需求整理?產品需求分析?產品需求的分解和分配?產品需求實現與驗證)
4. CMMI對需求工程的定義
1) RM(目的、關鍵實踐、典型輸出)
2) RD(目的、關鍵實踐、典型輸出)
5. 演練與問題討論

三、 產品需求收集:洞察內部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 產品需求收集與市場管理流程、產品開發流程體系的關系
3. 識別客戶?
1) 需求收集渠道:外部渠道與內部渠道
2) 產品擴展方法論
3) 誰是我們的客戶?能否進行延伸?
客戶、最終用戶、間接用戶
產品擴展路線圖
市場細分、選對市場
4. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
5) 案例分享:某系統設備高層客戶需求訪談問題和訪談結果案例分享
5. 需求收集基本技能
1) 需求收集調查問卷設計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實戰演練與問題討論
6. 需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
1) 真正理解客戶的意圖
“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
案例分享:聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述? 需求陳述五原則
案例分享:具體產品客戶描述到需求陳述案例分享
案例分享:某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
7) 實戰演練與問題討論
7. 如何構造例行化的需求收集機制?
1) 需求收集的IT支持
2) 業務流程改進(出差流程等)
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
5) 案例分享:某公司市場需求管理制度講解

四、 產品需求整理和分析:去偽存真,抓住核心,差異化產品概念構思
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法(KJ親和圖法)
基本類型分類法、生命周期階段分類法
優先級分類法、來源分類法
穩定性分類法、風險級別分類法
案例分享:某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
需求沖突矩陣分析法
案例分享:具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解
實戰演練與問題討論
3. 如何區分需求優先等級(權重確定)
1) Kano模型需求類型
最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
如何通過二維矩陣正確區分以上3類需求?(正反求證法)
2) 業界最佳產品需求等級劃分法(BSA法)
3) 需求(群)權重設置方法(AHP)
權重確定4步法
案例分享:具體需求權重設置樣
FBS具體需要分解到什么程度?

4. 產品需求功能定義
1) 產品功能定義(應用場景描述)
需求功能定義的要點講解
產品的分解的三個層次功能分解方法:創建故事板
案例分享:具體銀行設備ATM機產品某例介紹
5. 基于需求特性,進行產品市場競爭態勢分析
1) 業界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)
每個要素詳細定義
每個要素的子要素分解
案例分享:某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解
6. 關注內部需求
1) DFX(DFT、DFM、DFA等)
2) RAS(可靠性、可用性、可維護性)
7. 案例分享:具體系統產品需求包(特性需求清單)案例分享
8. 需求整理和分析輸出(產品包需求模板(關鍵要素介紹))
1) 優秀產品包需求的標準
2) 產品概念的選擇
3) 產品概念的測試(電梯測試法)
4) 案例分享:兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
5) 實戰演練與問題討論

五、 產品需求的分解和分配:實現需求與設計的無縫銜接,形成明確的規格定義
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設計需求的轉化工具:FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享:具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運用
需求因子的定義
需求因子的分類的操作要點講解
實際案例分享:具體某業務軟件質量屬性需求分解案例講解
兩種方法的具體應用范圍講解,如何相互配合
實戰演練與問題討論
4) 構思系統架構
系統結構構思需要考慮的要點講解
系統結構設計方法:概念圖(CDS)法
案例分享:具體產品系統結構設計(CDS法)講解
系統結構設計方法:示意方圖(SBD)法
案例分享:具體產品系統結構設計(SBD法)講解
兩種方法的具體應用范圍講解
4. 需求分配
1) 需求分配表介紹
2) 形成設計需求、產品規格定義\
3) 需求跟蹤矩陣
4) 案例分享:具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享

六、 需求變更管理
需求變更原因分析
需求影響度分析(結合需求跟蹤矩陣,對需求的影響范圍進行分析)
需求變更處理流程及方法
如何減少需求變更

七、 需求管理機制建設
建立端到端的需求管理流程
建立統一的需求庫
明確端到端需求管理的責任人
建立需求管理考核機制

本課程名稱: 產品需求管理與規格定義

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