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惠灵顿凤凰对墨尔本胜利: 導入卓越績效模式

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培訓受眾:

卓越績效模式有所了解,希望導入和實踐卓越績效模式或有意申報各級質量獎的企業和組織

課程收益:

學習《卓越績效模式》可以幫助企業中高級管理人員具備能夠依據「卓越績效評價準則」對企業經營活動和業績進行系統性評價和改善的能力,企業在成功應用「卓越績效評價準則」建立日常管理體系后,可競逐有關質量獎項,如『全國質量獎』、『廣東省政府質量獎』、『深圳市市長質量獎』等。

課程大綱:

《卓越績效評價準則》標準操作實務培訓
培訓內容:
1、卓越績效模式概述
2、《卓越績效評價準則》國家標準內容與實施要點、難點研討
3、卓越績效評價系統、評分方法及案例練習
4、如何撰寫自評報告書及成功導入卓越績效模式

培訓大綱:
第一章 卓越績效模式產生的背景
1、21世紀的時代變化
經濟全球化
知識經濟社會到來
2、質量概念的進化,戰略性質量的時代
3、應對新世紀的挑戰
世界上最有影響的三大質量獎:美國波多里奇國家質量獎、日本戴明獎、歐洲質量組織獎,美國國家質量獎提出了卓越績效模式標準。 全國質量管理獎采用了卓越績效模式標準。
4、卓越績效模式標準
(1)全國質量管理獎標準
(2)卓越績效評價準則(GB/T19580-2004)
第二章 卓越績效模式的11個核心價值觀
1、遠見卓識的領導
2、以顧客為導向追求卓越
3、培育學習型的組織和個人
4、尊重員工和合作伙伴
5、快速反應和靈活性
6、關 注 未 來
7、管 理 創 新
8、基于事實的管理
9、社會責任和公民義務
10、重在結果及創造價值
11、系 統 的 觀 點
第三章 卓越績效評價準則標準要求、實施評審要點、案例解讀
(一)卓越績效模式的七個類目講解
1領導
2戰略
3 顧客與市場
4 資源
5 過程管理
6 測量、分析與改進
7 經營結果
(二)卓越績效模式與ISO9000質量體系標準的對比分析
1、從關注過程到對結果的關注
2、從管理職責到強調領導的作用
3、顧客由“外人”變成了“自己人”
4、從遵紀守法提升為社會責任
5、從符合性審核到成熟度評價
6、ISO9000質量管理原則與卓越績效模式核心價值觀的異同
(三)卓越績效模式與核心競爭力的關系
1如何才能提高企業的核心競爭力?
2 保持靈活性
3 提高企業的創新能力
4 建設學習型組織和企業文化
為顧客創造價值
6 注重信息化在企業的運用
第四章 卓越績效模式實施方法分析
達成方法:企業追求卓越績效可采用的路徑與方法;
1、SWOT分析
2、平衡計分卡(BSC)
3、標桿對比法(Benchmarks)
4、6δ管理
5、業務流程再造(BPR)
6、質量管理小組活動(QCC)
7、全面設備預防維護(TPM)
8、顧客滿意度測評(CSI)
9、員工滿意度評價
10、建立ERP管理體系
11、建立ISO9001質量管理體系

培訓師介紹:

 
鄧老師是深圳市聘請的首批市長質量獎評審員,自2004年起,一直從事卓越績效模式的培訓咨詢與研究,著有《卓越績效模式及其實施方法研究》論文,參與深圳市長質量獎、南山區區長質量獎、羅湖區區長質量獎、龍崗區區長質量獎、坪山新區區長質量獎的評審工作,分別參加了創維―RGB有限公司、中興通訊股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飛亞達集團、深圳南海糧食工業公司、中海物業、神州電腦等企業的市長質量獎和區長質量獎的評審,同時10年4月參加河南省省長質量獎評審,具有豐富的質量獎評審經驗。

本課程名稱: 導入卓越績效模式

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