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亚冠广岛三箭vs墨尔本胜利: 《問題解決和決策》

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課程收益:

解決問題時,您將擁有10多種不同的討論問題和解決問題的技巧。
您解決問題的方法將富有新意、卓有成效。
您無須苦思苦想、絞盡腦汁就能選出最佳解決方法。
您將得心應手地與上級主管表達出你的概念或一些想法。
您將善用確鑿的數據去說服別人同意您對問題的看法。

課程大綱:

上午第一單元人員分組--建立臨時團隊

認識問題和解決問題概述:

(一)、 問題的分類

1、救火類問題

2、看得見的問題

3、發現類問題

4、需尋找的問題

5、預測類問題

6、新創的問題

(二)、 問題的八個來源

(三)、 問題的來源分析

(四)、 問題如何發現(真的沒有問題嗎?)

(五)、 問題發生的模式9:00--9:10

9:10―10:15

課 間 休 息10:15--10:30

第二單元決策概述:

1、什么是決策

2、決策的必要條件是什么

3、為什么說一些決策比其他決策難做

4、決策的難度

5、決策過程中的一些常見誤區

6、決策框架――七個關鍵步驟

10:30--12:00

上午課程總結:

各組比賽/記錄成績/回顧總結

午 餐 及 午 間 休 息12:00--13:00

下午第三單

元怎樣循序漸進解決問題:(六階段解決過程分解)

階段1 確認并定義問題

階段2 分析原因

階段3 設定解決問題的方案和目標

階段4 形成解決方案的計劃

階段5 解決問題的操作和執行

階段6 衡量評估解決方案、追蹤及控制

13:00―14:30

課 間 休 息14:30--14:40

第四單元問題解決的分析方法和工具簡介:

頭腦風暴法(練習:釘子的難題)

要因分析圖

魚骨圖

SWOT分析

傾聽技巧

面談技巧

失敗原因

常見誤區

14:40-15:50

課 間 休 息15:50--16:00

溝通技巧

雙重顛倒法

流程圖

影響力分析

趨勢圖

控制圖

16:00-17:20

下午課程總結:

各組比賽/記錄成績/回顧總結17:20-17:30

當天課程結束,晚間休息

第五單元模擬游戲練習:

L 如何列出恰當的解決問題的方法。

L 如何處理一個未曾遇到過的問題。

L 與其他部門/員工無法達成協議。

L 以前的解決方法未能奏效。

L 已有的資料不能反映問題的成因。

L 小組對問題情境中的事實看法不一(百度:CCTV案例)。

L 如何匯集資料以便向上級作匯報和介紹。

L 如何擬定解決問題的行動步驟。

L 難以向其他人解釋,為什么會那樣來解決問題。

L 有關問題的眾多事實使人不知所措時怎么辦。

9:00―10:15

10:30―11:50

課 間 休 息12:00--13:00

第六單元模擬游戲練習:

1、首輪體驗

l 尋找解決問題的竅門

l 閱讀了解

l 分析準備

l 探索解決問題的初步方案

2、第二輪體驗

l 確定問題瓶頸

l 提出改進方案

l 攻克薄弱環節

3、第三輪體驗

l 不斷改進

l 再次提高解決問題的效率

l 循序漸進、力求完美

各組案例總結與回顧

講師講解及答疑

13:00―14:30

14:40-15:50

16:00-17:20

課程結束/總結/發獎17:20-17:30


課程講解

X 詳細介紹一些應注意的情境,以使學員知道何時需要采取特殊的解決問題的技巧。
X 詳細介紹討論問題時運用各種技巧的具體步驟,這些技巧能使學員解決問題的工作變得更加簡單和更有效。

實際演練
· 通過練習確定在遇到問題時,是需要擴展思路整理思路,收集資料匯總信息,還是需要解決問題的具體工具和方法。
· 學習選擇適當的工具或技巧幫助討論問題、分析問題和解決問題。
· 運用10余種工具或技巧解決日常的研發和技術工作中面臨的問題。
多種工具或技巧
腦力激蕩法,流程圖,要因分析圖,魚骨圖,SWOT分析等等。
豐富多彩的培訓方式
l 授課
l 小組練習
l 角色演練
l 游戲體驗
l 情景分析
l 音樂放松
l 練習

本課程名稱: 《問題解決和決策》

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