你的位置: 墨尔本胜利本田受伤 > 內訓課首頁 > 市場營銷 > 課程詳情

details

广州恒大对阵墨尔本胜利: 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓

墨尔本胜利本田受伤 www.ombiio.com.cn

暫無評價   
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
25600
可用淘幣
0
返現金券
3850

你還可以: 收藏

課程大綱:

課程背景:
從古至今,不管是大到國與國之間的外交關系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關重要的位置。例如:國與國之間的外交,外交人員將代表的是整個國家,稍有不慎都有可能導致國與國之間關系的破裂,國家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個人素質問題,我們同樣不可懈怠。隨著計劃經濟的轉變,市場競爭日益加俱,禮儀在當社會更體現出它的重要性。
那么,我們做為廣告公司、媒體公司,如何將禮儀、銷售知識、銷售技巧融合在一起,使我們的服務、銷售工作做的更好,樹立公司的品牌形象,受到客戶的好評和贊譽,這不得不引起我們的重視。

第一天:廣告媒體銷售禮儀培訓
第一部分:職業素養培訓
銷售禮儀的概念與核心問題
銷售禮儀的原則
第二部分:銷售禮儀
一、銷售人員的儀表禮儀――儀表形象是一個人綜合素質的外在表現,也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=(7%)你在說什么+(38%)你是怎么說的+(55%)你的身體語言
敏捷且職業的姿態――服務工作的重要組成部分
人們在溝通交流中,渴望傳達某種信息,而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應,無論是有意識還是無意識。另一方面,一個服務人員的儀態基本上體現了他的文化教養,性格特征和企業形象。
二、職業服飾禮儀
銷售人員著裝禮儀規范及技巧
著裝基本要求與搭配
工作場合飾物佩帶禮儀
三、銷售規范用語
禮貌用語多多益善
親切問候常掛嘴邊
服務忌語
贊美之詞不絕于口
四、 銷售人員舉止風度
銷售人員的姿態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共場所行為要求
入座、離座
出入房門
進出電梯
上下樓梯
遞接物品
常見的手勢語
第三部分:工作交往禮儀
基本禮儀
1)職場問侯語
2)電話接打禮儀
商務交往基本禮儀
1)接待禮儀基本程序
?招呼與引導
?介紹與握手
?名片
銷售交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則:聽清楚、說明白、好話說出來
* 語言溝通的禮儀
1)傾聽禮儀
2)交談禮儀

第二天:廣告媒體投訴處理培訓
廣告媒體投訴培訓前言:
銷售的優勢技巧在于,建立連續不斷的、從顧客的想法到銷售人員耳朵中的流動管道。當你捕捉到顧客喜歡什么或者不喜歡什么、什么東西可以讓他們喜歡和吸引他們時,你就可以據此調整你的眼界,并領先于你的競爭對手。
一旦顧客的投訴得不到妥善解決憤而離開時,這家公司壞口碑的產生似乎不可避免了。但是,如果能為投訴提供方便,并且認真對待這些意見,公司的滿意度就會提升,良好口碑也將因此形成!
廣告媒體投訴處理培訓背景:
對廣告媒體而言,顧客的抱怨正是廣告媒體的弱點所在。因此,要想改善廣告媒體的經營和素質,健全制度,就必須先處理這些由顧客心中產生的抱怨。因此,我們要用這樣的理念來對待顧客的抱怨:抱怨并非是顧客

培訓師介紹:

 
實戰派著名營銷管理專家.企業資深培訓教練,
高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人
中國企業教育百強前十強講師;
排名全球培訓師前50名講師
中華廣告媒介行銷力研究院長
中國廣告媒介行銷創始人
2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍,
2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓第一人”;
武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師)
中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座,成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師.
山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問
哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人

本課程名稱: 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓

查看更多:市場營銷內訓課

講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%