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墨尔本胜利vs广州恒大淘宝: 會計主管綜合管理技能提升

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課程收益:

1.掌握有效溝通的技巧
2.掌握現場輔導員工的技巧,工作教導的方法
3.掌握激勵員工的領導藝術
4.網點會計主管的目標和計劃管理
5.掌握銀行網點現場服務管理
6.掌握銀行網點風險與內控管理

課程大綱:

一、有效溝通技巧
1、團隊溝通問題和原因剖析
2、人際風格溝通技巧
3、如何與上司進行有效溝通
1)接受上司工作任務、指示的技巧
2)向上司匯報工作的技巧
3)接受上司批評的技巧
4)向上司建議的方法
4、如何與同級進行有效溝通
1)向同級建議的方法
2)取得同級協助的講話藝術
5、如何與下屬員工進行有效溝通
1)批評員工的藝術
2)表揚員工的藝術
3)績效反饋的技巧

二、現場員工的工作教導
1、網點現場常出現的問題
2、何時需要培訓與指導
3、培訓職責研討
4、多技能管理表
5、OJT在職輔導方法

三、提升網點員工的工作意愿技巧
1、員工需要激勵的信號
2、激勵的三個層次
3、關注員工的工作動力
4、三種類型的激勵方式
5、四種類型員工的激勵
6、有效激勵的十種方法

四、網點現場服務管理
1、什么是服務?
2、服務的四種形態
3、銀行網點服務面臨的挑戰
4、優質客戶服務準則
5、銀行優質服務的流程
6、銀行優質服務標準與規范的制定
7、銀行服務不良的表現及影響
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、處理特殊情況的服務技巧

五、金融法規與風險規避內控管理
1、網點風險點分析
2、銀行金融法律法規知識
3、網點風險防范與內控要點
4、案例分析

六、會計主管工作目標管理及計劃制定
1、目標管理的意義
2、工作目標的三種類型
3、目標設定的原則
4、設立網點和個人目標
5、部門工作計劃制定的技巧
6、網點計劃的實施與控制
7、分解網點目標的技巧
8、確保網點目標順利推動的要點
9、練習:制定目標與計劃

本課程名稱: 會計主管綜合管理技能提升

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