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墨尔本胜利亚冠成绩: 優質服務 Quality Customer Service

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培訓受眾:

客戶服務人員、市場銷售人員等

課程收益:

理解何謂“顧客滿意百分百”
理解并運用“優質服務基石”
理解并運用“服務修復之用心服務”

課程大綱:

課程大綱:
第一章:顧客滿意百分百
何謂服務利潤鏈
你在為誰工作
顧客的定義
顧客到底是誰
顧客需要什么
優質服務能力測試
什么事優質服務
服務的四種類型
優質服務的障礙
優質服務的最高境界
顧客終身價值測算

第二章:優質服務基石
積極傾聽的技巧
識別個體
積極的態度(友好地帶)
主人翁意識
滿足顧客需求
個性化的消費體驗

第三章:服務修復之用“心”服務
一個“好”顧客的自白
解決不滿
兩種類型的不滿顧客
為什么對顧客服務持歡迎態度
HEART服務修復措施

培訓師介紹:

 
擁有9年海外留學和多家國際知名酒店開業籌備及培訓工作經驗。
曾就讀于世界3大酒店管理學院之一的瑞士格里昂酒店管理學院,并獲得酒店管理副學士學位。就讀期間,曾在USA Expositions L.L.C.實習。
回國后,曾先后就任于深圳福朋喜來登酒店、重慶洲際酒店、上海福朋喜來登酒店等多家國際知名酒店管理集團。在此之前,任重慶國貿豪生大酒店培訓經理。

社會實踐:“復地●上城杯”2006首屆重慶小姐競選 --(行業)15強

本課程名稱: 優質服務 Quality Customer Service

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