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广岛对墨尔本胜利: 《升級版電話營銷實戰技能》訓練營

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課程大綱:

《升級版電話營銷實戰技能》訓練營
――教練:舒冰冰
一、課程背景:
手機在不斷升級
電腦在不斷升級
因為用戶的需求在不斷變化、升級
電話營銷進入中國已有十年之久
市場在改變、客戶在進步,競爭在加劇,電話營銷早應該升級了
升級你的電話營銷技能,提升你的電話營銷水平,已經勢在必行!
舒冰冰老師歷經十年,全心研究電話營銷,不斷地更新、優化、升級電話營銷,最終推出了《升級版電話營銷實戰技能訓練營》課程。
旨在幫助中國目前正在從事電話服務和營銷的工作人員、管理人員在新的環境下更上一層樓
二、培訓對象:電話營銷中心班組長、電話營銷中心主管、經理、總監
在呼叫中心工作2年以上資深話務員、外呼人員、電話經理;
三、培訓天數:2天;每天6小時
四、課程特色:?
? 全面升級電話營銷理念――讓電話營銷更全面、更完善
? 全面升級電話營銷策略――讓成交變得更輕松、更容易
? 全面升級電話營銷技巧――讓溝通變得更愉快、更有效
? 全面升級電話營銷話術――讓你的話術更出色、更精彩
? 全面升級電話營銷教學――讓課程變得更實用、更實戰
? 案例教學―結合行業特征,提煉經典案例分享;
? 互動演練―以豐富的情景演練提升實戰技能;
? 話術分享―注重留給學員可借鑒應用的經典話術
? 錄音分析―提高學員傾聽和分析能力,從而找出差距
五、講師魅力:
? 講師成就
? 5本電話營銷暢銷書作者
? 8年電話營銷培訓輔導經驗
? 10年一線電話營銷實戰經驗
? 5萬多名學員課后親筆感恩信
? 10多萬條各行各業電話錄音分析經驗
? 30萬通電話親自外撥的實戰記錄
? 1000萬一年的電話營銷驚人業績記錄,至今無人能破
? 講師風格
? 實戰、適用、針對性強――量身定做、結合實際、效果立竿見影
? 輕松、幽默、互動性強――掌聲不斷、笑聲不斷、歡呼聲不斷
? 激情、投入、影響力強――激情四射、全情投入、能量巨大
? 親切、隨和、親和力強――親切解釋、溫和解答、笑容滿面
? 講師格言
? 以此為生、精于此道――“一生專心、專業、專做電話營銷”
? 與時俱進、不斷超越――“不斷更新、優化、升級電話營銷”
六、培訓收益:
? 幫助學員從全新的角度重新思考、定位電話營銷
? 掌握升級版電話營銷三大核心原則――讓溝通更有效、更愉快
? 掌握升級版電話營銷三大核心理念――讓成交更輕松、更快速
? 掌握最有效的 3種開場白的方法;
? 95% 以上的顧客無法抗拒的三大必殺成交絕技;
? 讓你的老客戶主動大量為你轉介紹源源不斷的客戶
? 高效塑造產品價值的 3種方法
? 瞬間提升說服力的“四字真經”;
? “提問”“聆聽”“同理”“贊美”4大溝通技巧的深度開發;
七、超級贈送:
課程結束后,客戶可免費獲得超過20000元的大禮包:
? 價值100元的電話營銷電子書三套
? 價值1000元的電話營銷光碟一套
? 價值1000元的電話營銷經典語錄一套
? 價值3000元的主推產品腳本一套
? 價值5000元的十大常見異議處理升級話術一套
? 價值10000元升級版電話營銷課件

八、課程大綱:
第一篇:電話營銷理念升級篇
第一節:升級版電話營銷三大核心原則
? 每通電話都要為客戶創造價值
? 把客戶的風險降到最小化
? 永遠讓客戶有贏的感覺
第二節:升級版電話營銷三大核心理念
? 升級版電話營銷150法則
? 升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)
? 升級版電話營銷行動法則

第二篇:電話營銷策略升級篇
第一節: 電話營銷升級溝通技巧
? 塑造有魅力的聲音
? 有情感的聲音
? 有變化的聲音
? 語氣
? 語調
? 語速
? 音量
? 笑聲
? 升級版電話營銷王牌溝通技巧
? 隱形銷售詞匯的使用
? 王牌溝通之:“四字真經”
? 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發
第二節:電話營銷升級營銷技巧
? 讓客戶無法拒絕的三種開場白
? 巧妙借力開場白
? 瞬間建立信任的開場白
? 給客戶帶去驚喜的開場白
? 產品價值塑造的3種方法
? 分解塑造法
? 對比塑造法
? 客戶口碑法
? 客戶異議處理的升級話術
? 客戶常見異議升級處理策略
? 不需要
? 不感興趣
? 考慮考慮
? 這個業務不適合我
? 沒有時間,很忙
? 有時間去營業廳看看再說
? 我跟家人商量之后再說
? 你們這個優惠不夠多
? 免費的也不要,怕你們騙人
? 你們公司亂收費,沒有辦法相信你們
? 我已經用其它公司的服務了
? 你先發份資料過來看看吧
? 客戶在電話中的業務騷擾
? 客戶在電話中的非業務騷擾
? 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等
? 促成信號之緊迫感、稀缺性打造
? 用時間塑造緊迫性
? 用數量塑造稀缺性
? 兩者結合塑造緊迫感和稀缺性
? 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招
? 打造無法拒絕的成交主張
? 超級贈送成交技巧運用
? 零風險承諾成交技巧運用
? 升級電話營銷行業經典案例分享
? 案例分享:中國移動電話營銷經典案例分享
? 案例分享:中國電信電話營銷經典案例分享
? 案例分享:保險公司電話營銷經典案例分享
? 案例分享:IT行業電話營銷經典案例分享
? 案例分享:金融行業電話營銷經典案例分享
? 案例分享:商旅行業電話營銷經典案例分享
? 案例分享:電視購物成功電話營銷經典案例分享
? 案例分享:外包呼叫中心電話營銷經典案例分享
? 案例分享:咨詢行業電話營銷經典案例分享

第三篇:升級版電話營銷工具箱
第一節:感恩計劃
第二節:短信精靈
第三節:驚喜郵件
第四節:心動禮物
第五節:關懷電話

本課程名稱: 《升級版電話營銷實戰技能》訓練營

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