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墨尔本胜利对布里斯班狮吼近期战况: 門店銷售困境與解決之道

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培訓受眾:

面向各類門店銷售人員、門店服務人員、門店技術人員、店長、各級門店銷售主管、營銷主管、總監、總經理等需要與顧客接觸的相關人員。

課程收益:

有效提升門店銷售能力
掌握門店面對面銷售技巧
建立門店優質銷售服務心態
掌握優質卓越服務的核心能力
盡快掌握與顧客建立融洽的氛圍
在最初及銷售的各個環節中去了解顧客需求
語言的力量----如何巧妙的介紹產品激發顧客的購買欲望
如何改變顧客對價格的看法
打消顧客顧慮異議,加速成交
化危為安-轉怒為喜-如何有效的處理顧客投訴
突破門店銷售困境如何通過標準優質卓越的銷售服務過程,讓顧客感受到一流的購物體驗!

課程大綱:

課程背景
為什么我總不被顧客尊重?為什么我總覺得自己在低三下四地做銷售?因為我每天都在堅持做著錯誤的事情?我應該怎么改變------?
劉遠華老師經過大量的調研發現:門店相關工作人員整天在門店中無所事事或者用不正確的方式與顧客溝通------!
門店生意不好,怎么辦?是選址不好?品牌沒有拉動力?還是產品價格定得太高?或是店員銷售技能不行?顧客 80% 流失是源于門店不規范的銷售行為與服務!因為離顧客越近的人,直接決定著門店業績水平的重要因素。
在產品同質化條件下,同類產品門店銷售的競爭越來越激烈,面臨消費習慣的挑戰,我們應當如何進行終端拉動,快速提升市場份額?如何突破門店銷售困境?

課程大綱

解決之道一 優質-卓越服務對門店銷售的幫助
1優質-卓越服務是如何提升門店銷售業績的
待客銷售服務前的準備工作
顧客銷售服務的重要性
如何建立優質-卓越門店服務銷售心態
討論:門店常出現的銷售服務問題
2.優質-卓越門面服務銷售訓練3步曲
服務流程的演練操作-接近時的禮儀規范
?如何展現真誠的微笑-笑的訓練
?如何表現親切的聲音-聲音的訓練
?如何具有專業-優雅的肢體動作

解決之道二 掌握顧客的購買心理-如何招呼顧客將顧客留下來
1 如何巧妙了解顧客的需要
真誠創造吸引顧客的亮點
眼神控制-觀察可接近信號
接近顧客時的身體語言與空間感控制
判斷掌握顧客的身體信息來了解需求
如何聆聽顧客詢問掌握顧客深層次需求
挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問技巧
訓練:掌握如何挖掘顧客需求
2顧客性格的四種基本分類及對策
各類顧客在購買商品時的風格
識別顧客在購買產品的過程中需求的變化
掌握識別影響顧客購買決定的關鍵因素
顧客的購物心理、銷售過程設計及導購任務

解決之道三 如何呈現最能刺激顧客的利益
1銷售的各環節中如何對顧客需求進行利益介紹
產品介紹的結構化與條理化
產品介紹的簡潔化與聚焦
訓練:預設演示方案與FABE的結合運用
2激發顧客想象的推薦介紹―重視語言的力量
介紹的通俗化使顧客更容易理解
識別顧客的感官模式來使用不同類型的語言表達
針對典型需求分類設計出對應的演示方案

解決之道四 通過異議溝通獲取顧客的最終信任
1如何有效分析-預防處理顧客常見購買顧慮
處理顧客顧慮的態度分析
在初期產品介紹中預先封殺顧客的顧慮
以典型產品為例,進行產品對比的分析,設計為顧客進行產品對比說明的有效方案
成功的消除顧客的購買顧慮-方法技巧
2掌握最實用的異議處理高招
思考:顧客為什么會產生異議?
掌握異議處理的步驟
處理價格對比異議的技巧
多個銷售動作的同時入手,化解顧客對價格的堅持態度
學會有效的引導顧客的想法,化解顧客顧慮,加速成交
訓練:掌握不同異議處理技巧

解決之道五 促成快樂輕松成交完成交易
1掌握給顧客壓力銷售的時機點
顧客返回再度接待三個步驟
促成交易的時機掌握
常用的9種成交促成技巧
促成被拒后以退為進的再促成技巧
2交易完成后
如何讓顧客轉介紹

解決之道六 讓顧客滿意的售后投訴接待技巧
1 化危為安
顧客投訴的動機及心理分析
常見投訴接待處理的錯誤行為
接待投訴處理的3個原則
接待顧客投訴的6個專業步驟
2 轉怒為喜
成功轉換顧客投訴后的二次和諧銷售演示

課程特色
課程將從門店銷售的觀念入手,通過對顧客消費心理的了解掌握 。系統提升店面銷售人員基本素質,從而促進與顧客的溝通能力提升、強化優質卓越的銷售服務意識,掌握專業的門店全程全景銷售技巧,減少和杜絕門店中不必要的顧客流失,真正強化終端攔截能力、倍增門店業績!

授課方式
運用案例分析、模擬演練、小組討論、游戲等形式進行教學,注重實操性!
結合全程全景案例分析,所有案例來自您的門店實際情況,且是真實的輔導訓練銷售過程!

本課程名稱: 門店銷售困境與解決之道

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