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墨尔本胜利队歌: 體驗式高效溝通培訓課程

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培訓受眾:

具有一定教育背景(大專以上),希望提升個人和組織溝通能力的人員。

課程收益:

對于個人:

對于銷售人員――學會如何與陌生人快速建立關系,讓客戶喜歡你,培養忠誠客戶;
對于普通員工――學會有效的表達和聆聽,建立和諧的職場人際關系,提高工作績效;
對于管 理 層――學會如何與不同的人有效溝通,成為一個激勵人、培養人、受員工愛的經理人
對于組織
進一步明確和認同組織目標,增強組織的凝聚力
樹立相互配合,互相支持的團隊精神和整體意識
改善人際關系,形成積極向上的組織氛圍
改進組織內部的溝通與信息交流
使員工在工作崗位上表現出更佳的領導與管理才能
使組織面對各種變革與挑戰更為從容、有序

課程大綱:

【授課方式】
大量的場景對話練習
講授:簡單直接幽默的講授
游戲活動:生動有趣的活動帶來深刻新鮮的體驗,帶出獨特的視覺
生動活潑的體驗式授課方式,使學員在仿真的環境進行大量的對話練習,
迅速提高人際溝通水平。
【課程意義】
管理就是溝通。管理者與員工的溝通能力將直接影響到員工的績效
銷售就是溝通。銷售人員的溝通能力將直接影響到單位的業績
人際就是溝通。員工之間的相互溝通將直接影響到團隊的和諧與戰斗力
作為一名職業經理您是否因為下屬不能領會您的意圖而焦慮;作為一名部門負責人您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑;作為企業的一員您是否因為不能妥善處理好企業的人際關系,不能與領導、同事進行溝通而苦惱------。
企業管理的溝通成本越來越高,同事間的關系很難協調,跨部門跨地域的溝通難以逾越,有效溝通、高效溝通,卻不知道如何溝通------。
如何提高員工的溝通能力,如何克服溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,如何在職場上游刃有余,如何快速成為一位善于傾聽、提問、應答的溝通高手,如何提高全員溝通的技能,提高企業運作效率,增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在
【課程特色】
通過大量的辦公室實際工作場景的對話演練,體會言語背后你我深層的感受,讓我們了解人際溝通中的心理學原理,使我們明白溝通不暢的真正原因。掌握有效溝通的方法,并馬上應用到實際工作中
【課程大綱】
一 、有效溝通的前提
你我同頻,讓溝通象呼吸一樣通暢
感覺――雙方感覺良好才能建立通暢的溝通渠道
? 同頻――用你我習慣的方式進行溝通才能讓彼此聽懂
游戲:體會你我思想的能量
歌曲欣賞:莫名我就喜歡你

二、 溝通的目的
接受信息、引導行為、感受情感、平衡能量
案例討論――體會什么是有效溝通?

三、 溝通的完整過程
單向溝通
雙向溝通
游戲:體會單向溝通與雙向溝通的差異

四、溝通中信息是如何傳遞的
1、信息的傳遞:語言、思想、情感
實操體會:理解溝通中人們如何表達信息
理解溝通中人們如何接收信息
結 論:內容重要,表達方式更重要

2、語言對溝通效果的影響
體會練習:導火索似的語言
體會練習:關于“不”

3、思維方式與溝通習慣
視覺型人物的溝通習慣和方式
聽覺型人物的溝通習慣和方式
感覺型人物的溝通習慣和方式
體會練習

五、溝通從傾聽開始
1、小游戲:你真的在傾聽嗎?
2、如何聽,對方才肯說

六、如何說,對方才肯做
1、游戲:你說說話高手還是溝通高手?
2、如何說,對方才肯聽?

七、綜合應用
1、高情商對話練習――先解決心情、再解決事情
說出員工此時此刻感受的練習
辦公室情景練習之一“經理我的壓力很大”
辦公室情景練習之二“我不敢告訴我的太太”
辦公室情景練習之三“我剛才被老板罵了一通”
辦公室情景練習之四“我的客戶很麻煩”
辦公室情景練習之五“我的客戶怎么了”
……

2、體驗導火索似的語言對工作交流的影響
辦公室情景練習之一“有問題的訂單”
辦公室情景練習之二“請發表一下你的看法”
……
3、體驗如何聽,才能解決為題
辦公室情景練習之一 “客服和銷售人員之間的沖突”
辦公室情景練習之二“副總間的爭執”
……
4、建設性的解決沖突
辦公室情景練習之一 “別在你的策劃上浪費時間了”
辦公室情景練習之二 “分工意見不一致”
……

培訓師介紹:

 
自 2002年起開始關注“身心健康”項目,先后在上海中醫藥大學學習中醫內科、中醫針灸推拿;上海復旦大學、上海交通大學、華東師范大學學習心理學。曾師從國內著名心理專家曾奇峰、申荷永、孫時進、廖耀鵬、李中瑩等教授及中醫按摩專家趙毅、李征宇等教授。

主講情緒管理、精力管理、 你為誰工作――員工心態、 如何獲得幸福的婚姻、如何說孩子才會聽、成功心理學――心想事成的秘密、如何有效工作――工作與生活的巧妙平衡、漫談中醫――中醫原來如此有趣、在沙盤游戲中成長、調整情緒與壓力,擺脫亞健康、如何做個智慧女性、身心互動的奧秘

本課程名稱: 體驗式高效溝通培訓課程

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服務態度00%