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广州恒大对墨尔本胜利的比赛直播: 《銷售服務禮儀與職業形象塑造》

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培訓受眾:

零售從業人群,包括導購、店長、主管、經理等。
【課程特色】

課程收益:

? 了解銷售服務基本理念及行為標準;
? 掌握銷售標準語言;
? 能夠獨立接待客戶并介紹商品;
? 使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象,規范行為,提升企業形象;
? 提升服務意識,打造良好的職業素養;
? 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用,提高服務工作中溝通技巧及銷售業績;
? 提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

課程大綱:

課程背景】
隨著科技的發展、信息的發達,企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說,現在的零售連鎖經營,比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務,一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服,誰才是最終的贏家。
職業形象是外在的,職業素質是內在的,《銷售服務禮儀與職業形象塑造》課程的目標,是通過理論講解及現場演示等互動活動,幫助學員提升銷售服務綜合素質,內外兼修――從思想上從新認識自我, 打造陽光心態,樹立服務意識,來適應競爭激烈的新經濟條件,從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己;并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來,從而進一步提升公司的綜合形象,在同業競爭中脫穎而出。

【課程大綱】
根據貴公司的初步要求,我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程??欏苯校?br/>一、兩大思路
思想上重新認識自我
專業行為符合工作標準規范
二、十大課程???
第一??椋合鄯窶褚怯刖赫饈? ――禮由心生,態度決定一切
第二??椋合鄯袢嗽鋇鬧耙底拋? ――視覺美學在商務禮儀中的運用
第三??椋合鄯袢嗽鋇囊僑堇褚? ――提升職場形象競爭力
第四??椋合鄯袢嗽鋇木僦估褚? ――展現職業魅力的專業化
第五??椋撼S孟鄯窶褚? ――吹響商務交往的序曲
第六??椋嚎突Ы喲牘低記? ――培養職業親和力的技藝
第七??椋罕曜枷鄯窳鞒? ――提升銷售服務工作的九大步驟
第八??椋旱緇骯低ɡ褚? ――只聞其聲的修養體現
第九??椋嚎突б煲櫬砑記? ――將投訴制止在萌芽中
第十??椋豪褚俏宀窖盜販? ――總結與回顧

培訓師介紹:

 
楊俊杰老師簡介】
資深禮儀培訓
專業形象塑造及高級商務禮儀專家
PTT國際職業培訓師
北京大學女子魅力研修學院特邀講師
深圳中商國際管理研究院高級講師、并兼任多家機構禮儀顧問,曾擔任知名模特大賽專家評委兼禮儀培訓顧問、多家專業雜志社簽約禮儀專家顧問。具有多年的禮儀基礎研究與教學培訓經歷,近年來,專注于商務禮儀、社交禮儀、銷售服務禮儀等方面的研究與實踐,潛心致力于門店銷售、服務、及管理人才職業素質的全面提升。兼任多家大型企業集團禮儀培訓顧問,曾在國家級刊物發表多篇論文,出版《商務禮儀》、《銷售服務禮儀》等著作。
楊俊杰老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經驗,在全國各地數十個城市為諸多企業進行針對性的專業訓練。
【主講課程】
《現代商務禮儀與高效溝通技巧》
《銷售服務禮儀與職業形象塑造》
【曾服務過的企業】
中國移動、安利(中國)、深圳發展銀行、中國人壽保險、太平洋女性網、慧聰網、創維集團、實踐家知識管理集團、天鵬盛電子、金利來(中國) 、影兒時尚集團、娜爾思服飾、曼妮芬內衣、百麗集團、蜜絲羅妮鞋業、天長地久婚紗攝影、展鵬珠寶、敏華控股集團、深圳市政設計研究院等。

本課程名稱: 《銷售服務禮儀與職業形象塑造》

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