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广岛三箭vc墨尔本胜利: 新航道《一線醫護人員服務禮儀》

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培訓受眾:

導診導醫、護士、醫生、一線醫護服務人員

課程大綱:

第一部分:一線醫護人員服務意識提升
一. 優秀服務的重要性和標準
二. 做好醫護服務工作的核心
三. 認識醫護工作中的個人角色
四. 了解患者最需要的三種服務
五. 一線醫護服務人員服務心態修煉
A心態對行為的影響
B 一線醫護服務人員必須具備的三大心態
C 一線醫護服務人員如何培養自我好心態


第二部分:醫護人員素質能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導診導醫工作的重要性
二. 一線醫護服務人員樹立優秀職業形象的四項注意
三.一線醫護服務人員如何從自身角度避免醫患沖突
四.醫患溝通技巧提升
1.成功醫患溝通的作用
2.醫患溝通語言的特點
3.醫患溝通5不說
4.如何正確稱呼患者
5.醫患溝通常用文明用語
6.導診導醫迎患三聲、三到
7.醫患有效溝通的兩大基本前提――傾聽與提問
1)傾聽的作用
2)傾聽的五個層次
3)開放式提問與封閉式提問

第三部分:醫護服務禮儀提升――形象禮儀
認識醫護服務禮儀及重要性
做好醫護服務禮儀的三大原則
醫護工作人員工作裝穿著兩大基本要求
女性醫護人員形象禮儀

1.女性醫護人員的化妝禮儀
2.女性醫護人員的發型要求
3.女性醫護人員工作裝具體要求
4.女性醫護服務人員的飾物佩戴禮儀
五. 男性醫護人員形象提升
1.男性醫護人員面部修飾
2.男性醫護人員發型要求
3.男性醫護人員工作裝具體要求
A男士襯衫的選擇
B 男士領帶的選擇
C 男士著裝三一定律
第四部分:醫護服務禮儀提升――服務舉止禮儀
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿
三.男、女標準行姿
四.鞠躬禮儀訓練
五.手勢禮儀
1.遞接物品
2. 指示手勢
3. 握手禮儀
六.眼神禮儀的運用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七.微笑禮儀
1.醫護服務人員微笑服務的重要性
2.微笑表情訓練
八.引導禮儀――行走引導、上下樓引導
九.醫護服務工作全程情景模擬演示

本課程名稱: 新航道《一線醫護人員服務禮儀》

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