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悉尼vs墨尔本胜利预测: 窗口服務培訓

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培訓受眾:

窗口服務培訓對象:基層人員、管理干部、窗口服務人員

課程收益:

窗口服務培訓目的:
1、窗口服務理念融入窗口服務行為技巧之中
2、提升員工窗口服務意識和窗口服務水平
3、獲得更高的顧客忠誠度。

課程大綱:

窗口服務培訓背景:企業競爭發展到現在,客戶窗口服務已經不是簡單的、最低要求的禮貌問題,光說應酬話或光說“是”已經不夠了――絕大多數企業早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現代企業來說,客戶窗口服務方面的競爭直接決定著企業市場運營的成敗。除了優良的產品,良好的窗口服務品質已經成為企業的一種核心競爭力, 一個企業,窗口服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視窗口服務,不斷改善窗口服務品質,提供窗口服務質量的企業必然會受到客戶的更加認可,滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。

窗口服務培訓大綱
一、窗口服務意識培訓
1、培養積極主動的窗口服務意識
2、窗口服務技巧
3、掌握有效窗口服務的原則

二、窗口服務技巧培訓
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理

三、優質窗口服務培訓
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略

四、五星級窗口服務培訓
1、窗口服務意識與窗口服務質量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護管理

五、處理客戶抱怨培訓
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應有的禮儀
5、完美的窗口服務彌補

六、客戶窗口服務滿意度提升培訓
1、客戶窗口服務的現狀挑戰
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進
4、客戶窗口服務的優化
5、客戶窗口服務技能提升

七、與客戶溝通培訓
1、專業心態
2、溝通時應保持的姿態
2、聲音的掌控
3、窗口服務用語
5、情緒調整

八、客戶窗口服務銷售技巧培訓
1、窗口服務意識與窗口服務品質
2、成為專業的窗口服務銷售高手
3、窗口服務銷售人員的溝通技巧

九、滿意窗口服務培訓
1、什么是滿意窗口服務
2、滿意窗口服務的價值
3、滿意窗口服務的工作流程
4、窗口服務禮儀
5、如何面對顧客投訴

十、窗口服務創新培訓
1、認識窗口服務行業
2、窗口服務管理者的職責
3、客戶窗口服務承諾
4、窗口服務的缺陷
5、投訴處理的原則
6、與客戶溝通的方法

十一、卓越客戶窗口服務培訓
1、讓窗口服務體現在窗口服務行為中
2、客戶窗口服務技巧
3、塑造客戶窗口服務環境
4、窗口服務溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
6、有效應對客戶抱怨

十二、窗口服務禮儀培訓
1、什么是窗口服務禮儀
2、用心窗口服務
3、主動窗口服務
4、變通窗口服務
5、愛心窗口服務
6、激情窗口服務

十三、窗口服務職業化培訓
1、綜合素質培訓
2、電話窗口服務營銷培訓
3、高效處理客戶投訴
4、窗口服務管理培訓

十四、高效處理客戶投訴培訓
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么投訴
3、投訴的價值
4、疏導客戶情緒
5、總結投訴原因
6、提供解決方案

十五、全員客戶窗口服務培訓
1、客戶窗口服務的意義
2、客戶窗口服務的建立
3、窗口服務的質量
4、客戶窗口服務與與員工的素養
5、處理客戶投訴

培訓師介紹:

 
王思齊老師是著名企業培訓講師,國家高級禮儀培訓師,多家大學特約講師,資深課程顧問,中華禮儀培訓網主推講師,中華禮儀培訓網禮儀顧問,多家大型企業集團禮儀培訓顧問。
講師常住地:鄭州,北京
擅長領域:禮儀培訓,客戶服務,職業素養
擅長行業:電力行業,電信行業,銀行,醫院
授課風格
講課風格清新自然、優雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法,寓教于樂;
緊緊地把教學內容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;
極為重視和學員之間的互動交流,以此來激發學員充分參與,學員的關注度極高,從而達到最佳的授課效果;
實用性極強,學員下課后就能用、會用,深受企業和學員好評;
學員感言
王老師講課既有理論深度,又注重實用效果,能在工作中解決實際問題,體現真正培訓的價值;
耐心周到、重點突出、信息量高,案例豐富鮮活,讓人更容易理解;
培訓內容豐富實用、引導及控場能力極強,實效顯著;
王老師講課的時候充滿激情和活力,和我們一起分享豐富的案例并且實際操作,幫助我們解決了實際問題,提高了個人素養和氣質,也提高了我們整個企業的形象。
企業培訓講師主講課程
禮儀方向
《公關禮儀》、《商務禮儀》、《服務禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷售禮儀》;
客戶服務
《客戶服務與溝通技巧》、《客戶服務與投訴處理》、《客戶服務意識培訓》、《溝通藝術》;
職業素養
《新員工職業培訓》、《情緒壓力管理與自我激勵》、《職業意識與道德素養》。

本課程名稱: 窗口服務培訓

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