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广州恒大墨尔本胜利下半场: 高效溝通

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培訓受眾:

企業全體員工

課程收益:

幫助企業建立高效溝通機制

課程大綱:

第一單元:
認識溝通
一、何為溝通?
二、溝通內涵、溝通的重要性和意義
三、溝通過程詳解
1、溝通的四個層次:公開信息、個人信息、隱私信息、思想情感
2、員工的三個溝通層次:技術人員、行政后勤人員、管理人員
3、團隊的三個溝通層次:班組、部門、企業
四、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
1、正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通
2、溝通的回路模式
3、溝通漏斗
4、溝通的經典案例分析:珍珠港事件
5、非語言溝通和身體語言
6、非語言溝通中的幾個尺度
(1)空間要求,保持最佳的距離
(2)把握時機,創造最佳溝通效果
(3)外表形象,注意分寸和場合
(4)手勢與姿態,告訴我們什么
案例分析:
用所學到的溝通理論分析和闡述某企業面臨的溝通管理上所存在的管理?;?。

第二單元:
認識溝通技巧
一、企業溝通
(1)內部雙向溝通
(2)外部溝通
二、企業管理溝通十戒
三、溝通十大經驗
四、高效溝通的 “7C”原則
五、如何與上級領導溝通?
第三單元:
如何加強溝通管理
課堂練習:
檢查一下你自己的溝通效果如何?
一、溝通與創建優秀的企業文化
二、溝通在企業管理各個環節實踐和應用
1、 招聘篩選領域;
2、 目標管理領域;
3、 績效考核領域;
4、 職涯發展領域;
5、 留人留心領域;
6、 員工關系領域;
7、 市場銷售領域;
8、 政府和媒體公關領域;
9、 客戶服務領域;
10、 技術研發領域
三、說的技巧
四、聽的技巧
五、聽效九大障礙
六、企業溝通管理問題診斷和改進計劃的制訂

培訓師介紹:

 

華恒智信副總經理,高級合伙人
資深人力資源顧問/高級培訓師,曾服務于某著名咨詢公司多年,國際某著名培訓中心特約培訓師,并應邀北京大學和清華大學 MBA 總裁研修班和青島大學海爾研究中心進行講學。趙磊先生歷任某外資企業人事經理,大型中外合資企業人事副總,某大型電信公司人事總監等職,積累了極其豐富的實踐經驗。目前趙磊先生主持的咨詢項目超過 40 家,親自/參與調研的企業超過百家。應邀在相關專業媒體上發表的人力資源管理類專業文章近二十多篇,部分文章獲得首屆企業管理案例競賽的銀獎,相關的研究案例論文已被收錄入清華大學 MBA 閱讀案例教材中。同時,趙磊先生提出的量化核心人才評價工具,崗位評價量表,授權量表等已被眾多企業引用,取得良好效果。
趙先生目前咨詢服務過的部分典型企業包括:中國電信新疆電信分公司、四環制藥有限公司、中國空間技術研究院、青島投資開發公司、北方工業、中國工程與農業進出口總公司、秦皇島安岳房地產開發有限公司、濰坊第二紡織印染公司、航天東方紅衛星有限公司等等眾多的企業。都獲得一致的好評,其中部分咨詢項目還榮獲“客戶最滿意項目”獎稱號。

本課程名稱: 高效溝通

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