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墨尔本胜利布里斯班狮吼竞猜: 有效人際溝通技巧

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課程大綱:

課程大綱:
1. 有效溝通的基礎
? 出色溝通的重要性:對個人,對企業
? 溝通的不同對象
? 對象的特征:職位,關系,學歷,年齡,興趣,國籍等
? 了解溝通的場合和情境: TOP原則
? 明確溝通的目的
? 選擇合適的溝通方式
? 樹立正確的溝通態度


2. 溝通的重要原則
? 人際溝通的總原則
? 溝通中常見的幾大問題
? KISS簡單直接:談公務時
? 主動溝通:早點說
? 清楚溝通:說清楚
? 勇于開口,不恥多問,及時澄清
? 防呆原理
? 避免誤解
? 用反饋來打通溝通環路

3. 非語言的溝通
? 非語言溝通的重要性
? 眼神
? 表情
? 肢體語言
? 聲調
? 熱忱地溝通

4. 提問和傾聽的技巧
? 問題的種類
? 如何有技巧地提問以獲得信息
? 給與連續積極的反饋
? 聽的重要性
? 聽的4個層次
? 傾聽的方式: LADDER

5. 處理沖突時的溝通藝術
? 使用對方姓名
? 以友善的態度開始
? 談論他人感興趣的話題
? 避免爭辯
? 用提問取代直接的要求
? 用間接的語句指出他人錯誤

本課程名稱: 有效人際溝通技巧

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