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墨尔本胜利队员: 門店服務禮儀

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課程大綱:

1、迎賓禮儀 Greeting
? 迎接顧客進店之前店員的準備
? 3米微笑
? 眼神注視
? 眼神和表情
? 目前的門店迎賓禮儀有哪些不足?找到差距
2、開場禮儀 Opening
? 店員開場介紹的原則和目的
? 錯誤的開場禮儀?后果是什么?
? 如何去觀察客人的一動一行?尋找接觸時機?
? 保持適當的人際距離
? 展示出主動積極的服務顧客的動作
3、服務禮儀 Service Etiquette
? 得體的語言,說話的禁忌
? 向顧客展示產品的標準動作和禮儀
? 為顧客更換產品時的禮儀
? 如何去鼓勵和有效的引導顧客進入體驗?
? 服務顧客服務過程的標準動作有哪些?
? 正確的肢體語言:站、蹲、走
4、開單禮儀 Paying the Bill
? 一定要由顧客說開單的時候,我們才開單嗎?
? 顧客購買的信號有哪些?如何提出成交?
? 成交的語言和注意事項有哪些?
5、送客禮儀 Farewell
? 錯誤的送客語言和動作
? 正確送客的語言和動作
? 握手禮儀
? 交換名片禮儀
? 送客是下次迎客的開始

本課程名稱: 門店服務禮儀

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    服務態度00%