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广州恒大对墨尔本胜利直播: 沖突管理技巧

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課程大綱:

課程大綱:
第一講: 了解沖突,修煉積極的心態
? 沖突是什么
? 導致沖突的潛在因素
? 沖突的不同種類
? 沖突如何體現出來
? 應該以怎樣的心態看待沖突
? 不拿科學研究態度處理人際關系
? 增加理解力和寬容心
? 從哲學高度看沖突管理

第二講:沖突前期的策略和建立人際關系
? 沖突階段
? 沖突前期的策略
? 預防是最好的處理
? 溝通要訣
? 聆聽他人
? 建立關系,減少沖突

第三講:沖突中期的策略和原則
? 沖突中期的策略
? 學習如何在沖突中贏得合作
? 贏得合作的重要原則
? EQ: 情緒控制和心情處理
? 不同類型的人在沖突中的應對

第四講:化解沖突,處理矛盾的技巧
? 在意見不一的情況下仍能有效表達意見
? 迅速組織我們的思路
? 先緩沖,再回應
? 用證據支持我們的意見
? 學會如何說不SAY NO
? 處理不同意見而不起沖突的方法
? 增強鈍感力
? 如何得到平靜的心態
? 沖突后的處理

本課程名稱: 沖突管理技巧

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