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墨尔本胜利: 管理人員的問題分析和解決技巧

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培訓受眾:

經常面對復雜經營、管理、營銷、生產和專業技術問題的各級企業管理和專業技術人員,包括:企業高管、部門總監、中層經理、新任經理、后備干部、業務骨干、專業技術人員等。

課程收益:

●系統、全面、實用地提升學員的問題思考、分析和決策能力
●樹立正確的問題管理觀,通過有效地分析和解決問題,提升管理水平
●深入和系統地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧
●通過豐富多樣的企業管理案例討論和演練,啟發學員思路、開拓管理視野

課程大綱:

【培訓大綱】
前言、解決問題的意義與基本模型
1、解決問題的意義
●問題的定義,解決問題對企業的價值
●樹立正確的問題管理觀
●案例:海爾公司如何將客戶投訴轉變為業務機會
●案例:小問題不解決,所導致的嚴重后果
2、解決問題的模型
●整合思考法Integrated Thinking的七步模型
●陳述問題--問題的準確陳述與科學分解
●尋根溯源--找到問題的根本原因(真因)
●思路創新--如何創造性解決問題
●預防之道--讓問題盡可能不發生
●選擇決策--如何做決策
●實施計劃--讓解決方案成功實施
●成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化
第一步、陳述問題
1、發現問題
●管理者如何建立問題意識
●問題的三個主要來源
●問題發現得越晚,損失就越大
●企業文化對問題解決的影響
2、問題的陳述
●陳述問題的兩個關鍵步驟與注意事項
●案例:某公司客戶服務問題的陳述
3、問題的分解
●復雜問題分解的工具和圖示
●案例:如何提高后勤服務工作滿意度
第二步、尋根溯源
1、問題的真正原因
●原因的分布層次與關聯圖示
●案例:豐田汽車如何找出設備?;惱嬲?br /> ●現場演練:通過有效提問,得到答案
2、列舉潛在的原因
●借助工具,分析和列舉潛在的原因
●通過Pareto圖,確定問題的主因
●案例:如何提高空調機的一次裝機合格率
●案例:某空調前圍板螺釘斷裂的原因分析
3、原因的驗證
●使用對比法,減少待驗證的原因數量
●通過替換法,驗證潛在的原因
●案例:花園里樹木枯萎的原因
●案例:通用牌汽車的故障原因查找
4、其他方法
●通過借鑒法,發現問題的原因
●案例:清除不干膠的難題
第三步、思路創新
1、克服思維定勢
●現場演練
2、頭腦風暴法Brain Storming
●小組頭腦風暴法的四個規則
●小組頭腦風暴法的實施步驟
●現場演練
3、其它創新方法
4、有效激發創新
●案例:海爾公司的生產工藝創新
●案例:海底撈火鍋的客戶服務創新
第四步、預防之道
1、預防錯誤
●為什么會出現錯誤
●與人有關的常見失誤
●防錯法的思路、實例和效果分析
2、讓錯誤無法發生
●四種實用方法與實例分析
●案例:某照相機快門的防錯設計
3、通過提示信息,減少錯誤
●五種實用方法與實例分析
●案例:某公司庫存的標識方式
●案例:某電動工具包裝的防錯設計
4、降低錯誤發生所造成的損失
●三種實用方法與實例分析
第五步、選擇決策
1、決策的基礎知識
●管理決策的現實和困境
●常見的決策類型和領域
●案例演練:某公司兩種銷售區域劃分方案的對比分析
2、團體決策的步驟和過程
●設定決策目標、決策標準
●比較備選方案,進行決策
●案例:某公司辦公選址的決策過程
3、決策過程的風險
●決策的三大風險與對策
第六步、實施計劃
1、制定計劃
●制定實施計劃的步驟和流程
●案例:某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險
2、對預期成果的管理
●對預期成果的評估、分析和排序
●如何促進預期成果的達成
●案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(上)
3、對潛在風險的應對
●潛在風險的二元評估法
●潛在風險的防范措施和應急對策
●采用驗證測試法,進一步降低方案的風險
●案例:某電子公司的新品發布會實施計劃(下)
●案例:某知名公司20年慶典現場上的意外事件
●案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事
●案例:寶潔公司的促銷方案測試
第七步、成果鞏固
1、成果的來源與鞏固
●問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固
●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖
●成果鞏固的三大基石:標準化、制度化和知識化
2、成果的標準化
●標準化對管理工作的價值
●標準作業指導書SOP的作用
●案例:某電腦公司的SOP標準格式
●案例:某電子公司的設備點檢作業規范
3、成果的制度化
1)制度與機制
●制度設計的核心是機制設計
●案例:機制設計的作用
2)機制設計中的信息獲取
●企業管理機制設計中所涉及的信息類型
●案例:山東某旅游購物商店的業績統計
●案例:攜程網會員卡高速增長的機制設計
●案例:某IT公司現場服務人員的電話報告機制
●案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計
3)機制設計的激勵性與約束性
●激勵相容性原則
●激勵和約束的強度
●案例:某設備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計
●案例:員工配備筆記本電腦的管理機制設計
●案例:某公司調整銷售區域的機制設計
4)機制設計的內部控制性
●內部控制的制衡性原則
●案例:某汽車公司4S店的客服質量管控
4、成果的知識化
●知識化的定義、作用和具體形式
5、成果的推廣
后記、總結和行動
●現場演練:如何在營銷工作中應用整合思考法
●個人行動計劃和方案
●互動和交流
【培訓時長】1-2天時間

培訓師介紹:

 
楊磊,資深培訓講師,畢業于國內著名大學,獲得碩士學位。楊老師具有十余年的企業管理經驗,曾經在世界五百強IT巨頭所屬的合資系統集成公司擔任行業銷售經理和高級市場經理,負責大型IT項目的銷售和市場營銷工作。之后,分別在某香港上市公司、國內上市公司和某集團股份公司,分別擔任高級銷售經理、市場部部長、集團營銷管理委員會高級經理等職。其后,楊老師又參與創立某管理咨詢公司,擔任高級合伙人、管理咨詢顧問、資深培訓顧問等職。

本課程名稱: 管理人員的問題分析和解決技巧

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