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墨尔本胜利是哪个球队: 沖突管理與跨部門溝通全景實戰培訓課程

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培訓受眾:

企業高管、各直線經理

課程收益:

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協調;
5、了解跨部門成功會議的組織;
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱:

第一講:深刻理解沖突的內涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認識沖突的作用
3. 沖突產生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享
第二講:重新認識溝通的目的和問題
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
精彩案例研討
第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異
3. 不承?!霸鶉巍?br/>4. 將問題留在工作之中
思考:本公司跨部門溝通的問題在哪里?
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
案例展示:某企業溝通能力素質的啟示
第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練:如何開個好頭
3. 換個角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費力
6. 到位不錯位,化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術
分享:意會言傳
第五講:跨部門溝通的解決之道
1. 部門經理如何產生自己的影響力
互動:作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要?
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
5. 重視八小時以外的溝通――如何與他人相處
6. 高效會議技巧
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團隊目標
9. 部門經理過心關
第六講:個人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進行溝通
2. 怎樣與同事進行溝通
3. 怎樣與上司進行溝通
精彩案例分享

培訓師介紹:

 
陳 方
工業心理學博士,資深管理顧問和培訓講師,人力資源管理專家
在企業人力資源管理領域近12年工作經歷。廣東沿海大型外資、合資企業從事人力資源工作八年。曾先后服務于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團,并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來,一直從事企業管理咨詢和員工培訓工作,主要為企業提供經營管理改善方案,輔導企業經營管理變革和進行企業員工職業素養與管理技能提升培訓工作,現擔任惠肯培訓與管理咨詢網()首席顧問和資深培訓師,擔任時代光華、清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創新研究院高級研究員。
陳方博士對企業管理工作有豐富的實際運作經驗。能根據企業現狀,獨立制定科學合理、適合企業發展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經多次主持多家企業整體經營戰略、人力資源戰略、企業營銷策略的研究與設計;對企業文化的建立、推廣;對企業知識管理、學習型組織建立以及企業經營管理診斷和企業執行力有深入研究和豐富的實際操作經驗。
陳方博士有豐富的企業員工內部培訓經驗。曾經受邀為中國寶潔,中順集團,駿豐集團,中國電信,中國聯通、希望集團、武鋼集團、中國移動,勝利油田、南方電網等多家著名企業提供過有關員工職業素質、企業中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。

本課程名稱: 沖突管理與跨部門溝通全景實戰培訓課程

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講師動態評分 與同行相比

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講師授課水平00%

服務態度00%